Chiến lược AI toàn cầu của SoftBank: Từ tầm nhìn đến ứng dụng
Với câu chuyện “Chiến lược AI toàn cầu của SoftBank: Từ tầm nhìn đến ứng dụng”, những chia sẻ đến từ SoftBank sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn cách doanh nghiệp đang hiện thực hóa tầm nhìn AI trong chiến lược phát triển toàn cầu của mình, cũng như cách AI được triển khai một cách thực tiễn trong vận hành, kinh doanh và tổ chức.
Ông Sintaro Imano – Head of Digital Promotion & AI Platform Development Division với những kinh nghiệm của mình đã đưa ra những góc nhìn về cách chúng ta có thể tạo ra những thành công nhỏ ban đầu, từng bước xây dựng văn hóa tổ chức biết cách sử dụng AI, cũng như cách SoftBank đang đầu tư và cam kết nghiêm túc vào AI như thế nào.
Chia sẻ về bản thân ông nói: Xuất phát điểm của tôi là cải tổ tổ chức bán hàng – làm thế nào để không chỉ đưa sản phẩm đến khách hàng, mà còn giải quyết đúng vấn đề của khách hàng thông qua hoạt động tư vấn và đề xuất giá trị. Khi AI và các công nghệ số phát triển mạnh mẽ, chúng tôi đã kết hợp chúng để chuyển đổi toàn bộ quy trình vận hành bán hàng.
Trong quá trình đó, ông nhận ra rằng:
Có người rất giỏi AI, nhưng cũng có người cảm thấy AI là một rào cản. Vì vậy, câu hỏi lớn đặt ra là: làm thế nào để dùng AI chuyển đổi một tổ chức đa dạng như vậy, nơi mọi người cùng làm việc hiệu quả hơn? Hiện nay, tôi đang đảm nhiệm vai trò thúc đẩy quá trình này trên quy mô toàn bộ tổ chức doanh nghiệp của SoftBank.
Chiến lược AI của SoftBank
Trong mảng doanh nghiệp, sứ mệnh của chúng tôi là:
- Ứng dụng sức mạnh của AI và công nghệ số để chuyển đổi hành trình khách hàng
- Trở thành đối tác đồng hành cùng khách hàng trong quá trình chuyển đổi đó
Vì vậy, dù là một doanh nghiệp viễn thông, SoftBank không chỉ dừng lại ở hạ tầng truyền thống. Chúng tôi đầu tư vào:
- Xây dựng trung tâm dữ liệu chuyên biệt cho AI
- Tích hợp AI ngay tại các trạm phát sóng
- Phát triển mô hình ngôn ngữ AI tối ưu cho tiếng Nhật
Bên cạnh đó, chúng tôi còn phát triển các AI Agent cho:
- Chăm sóc khách hàng
- Tự động hóa công việc văn phòng, đặc biệt là tạo tài liệu theo đặc thù doanh nghiệp Nhật Bản
Đồng thời, SoftBank hợp tác với các đối tác AI hàng đầu thế giới như OpenAI, Perplexity, Tempus… để đưa những công nghệ tiên tiến nhất vào thị trường Nhật Bản.
Ứng dụng AI trong doanh nghiệp
Tại Nhật Bản, người ta ước tính rằng doanh nghiệp tiêu tốn khoảng 2.000 tỷ yên mỗi năm chỉ cho việc soạn thảo tài liệu. Trong khi đó, tài liệu của doanh nghiệp Nhật thường có mật độ chữ cao, nhiều thông tin phức tạp.
Vì vậy, chúng tôi phát triển các giải pháp AI có thể:
- Tự động tạo tài liệu
- Phù hợp với phong cách và cấu trúc tài liệu của doanh nghiệp Nhật
- Cho phép con người và AI cùng cộng tác hiệu quả
Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, AI Agent của chúng tôi có thể:
- Hoạt động 24/7 – 365 ngày
- Nhận diện mục đích cuộc gọi
- Đề xuất kịch bản xử lý phù hợp
- Kết nối với nhiều hệ thống nội bộ để giải quyết vấn đề cho khách hàng
Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn giúp giảm áp lực cho nhân viên, tăng mức độ hài lòng trong công việc.
AI & con người trong tổ chức
Một thực tế chung, không chỉ tại Việt Nam mà cả Nhật Bản, là:
- Nhiều người đã bắt đầu dùng AI
- Nhưng rất ít tổ chức thực sự triển khai AI hiệu quả trên quy mô toàn doanh nghiệp
Nguyên nhân đến từ:
- Thiếu khung quản trị và môi trường phù hợp
- AI không được kết nối với dữ liệu nghiệp vụ
- Thiếu người dẫn dắt AI ở cấp độ thực thi
Tại SoftBank, chúng tôi giải quyết bằng cách:
- IT đảm bảo governance
- Các đơn vị kinh doanh chuẩn hóa và cung cấp dữ liệu
- Đào tạo con người để AI trở thành kỹ năng phổ cập
Chúng tôi tin rằng trong 2–3 năm tới, AI sẽ trở nên phổ biến như Excel hay Google Slides, vì vậy toàn bộ nhân viên đều phải sử dụng được AI trong công việc hàng ngày.
Một sáng kiến tiêu biểu là chương trình “Mỗi nhân viên – 100 AI Agent”, được triển khai trên toàn tập đoàn.
- Nhân viên vừa được đào tạo, vừa được thực hành, từ đó:
- Nhận diện vấn đề công việc
- Tự đề xuất cách dùng AI để giải quyết
Mở rộng tư duy từ cá nhân → đội nhóm → toàn tổ chức
Những ý tưởng xuất sắc sẽ được trực tiếp CEO bảo trợ và phát triển thành dự án AI cấp công ty.
Cuối cùng, chuyển đổi bằng AI không phải việc riêng của bộ phận IT, mà là hành trình chung của toàn tổ chức – nơi người dùng, dữ liệu và công nghệ cùng tạo ra giá trị.
