Tổng đài AI
AI Call Center
Tiếp nhận & gọi ra tự động hàng ngàn cuộc gọi 24/7
Không lo mất khách dịp cao điểm
Tiết kiệm 100% chi phí nhân sự
‘ AI đang gia tăng hiệu suất cho Tổng đài và tiết kiệm chi phí mạnh mẽ như thế nào’’
2000 +
Cuộc gọi/ 2h
<3 s
Phản hồi
Giải quyết
70-80%
Câu hỏi thường gặp
Tiết kiệm
70%
Chi phí vận hành
tổng đài AI hiểu nghiệp vụ từng ngành
Tư vấn sản phẩm và chương trình khuyến mãi 24/7
Giải đáp thông tin về sản phẩm, giá bán, tồn kho, khuyến mãi, voucher và chính sách thành viên ngay lập tức.
Hỗ trợ đơn hàng nhanh chóng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu về kiểm tra đơn hàng, giao hàng, đổi trả, bảo hành mà không cần chờ tổng đài viên.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Đề xuất sản phẩm phù hợp, chương trình ưu đãi và chăm sóc khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng.
Không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào
Tiếp nhận đồng thời hàng nghìn cuộc gọi trong giờ cao điểm, đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ kịp thời.
Tư vấn tuyển sinh 24/7
Giải đáp thông tin về khóa học, học phí, lịch khai giảng, chương trình đào tạo mọi lúc.
Hỗ trợ học viên nhanh chóng
Tiếp nhận các yêu cầu về đăng ký học, bảo lưu, lịch học, chứng chỉ và chuyển đúng bộ phận xử lý.
Chăm sóc học viên tự động
Gửi thông báo lịch học, học phí, nhắc lịch khai giảng và chăm sóc xuyên suốt hành trình học tập.
Nâng cao trải nghiệm phụ huynh & học viên
Theo dõi phản hồi sau tư vấn, giúp trung tâm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng tỷ lệ ghi danh.
Tư vấn tour và dịch vụ 24/7
Giải đáp thông tin về tour, khách sạn, vé máy bay, lịch trình và chi phí nhanh chóng.
Cá nhân hóa hành trình du lịch
Đề xuất tour, điểm đến và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng khách hàng.
Hỗ trợ đặt và thay đổi dịch vụ
Tiếp nhận yêu cầu đặt tour, đổi lịch, hủy dịch vụ, hoàn vé và hướng dẫn xử lý tức thời.
Đồng hành cùng khách hàng trước và sau chuyến đi
Tự động gửi xác nhận đặt dịch vụ, nhắc lịch khởi hành, khảo sát sau chuyến đi để nâng cao trải nghiệm.
Tư vấn dự án và sản phẩm 24/7
Giải đáp thông tin về dự án, căn hộ, giá bán, chính sách ưu đãi và pháp lý mọi lúc.
Chăm sóc khách hàng xuyên suốt
Tự động gửi brochure, bảng giá, thông tin dự án, lịch hẹn và theo dõi khách hàng sau mỗi cuộc gọi.
Đặt lịch tham quan và tư vấn nhanh chóng
Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch xem nhà, nhận báo giá, kết nối chuyên viên kinh doanh tự động.
Gia tăng cơ hội chuyển đổi
Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng, ghi nhận đầy đủ nhu cầu và hỗ trợ đội ngũ Sales chốt giao dịch hiệu quả hơn.
Hỗ trợ đặt lịch khám 24/7
Giải đáp thông tin về chuyên khoa, bác sĩ, lịch khám, chi phí và bảo hiểm, hỗ trợ đặt lịch mọi lúc.
Chăm sóc người bệnh tự động
Tự động gửi xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch khám, hướng dẫn trước khi khám và tái khám qua Email, SMS hoặc Zalo.
Tiếp nhận yêu cầu nhanh chóng
Hỗ trợ các yêu cầu như đổi lịch khám, hủy lịch, hướng dẫn thủ tục, tư vấn dịch vụ y tế và chuyển đến đúng bộ phận
Nâng cao trải nghiệm người bệnh
Thu thập phản hồi sau khám, phân tích mức độ hài lòng và giúp bệnh viện cải thiện chất lượng dịch vụ.
năng lực tổng đài AI
Trang bị cho doanh nghiệp năng lực vận hành tổng đài thông minh, tự động hóa toàn bộ quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận phân luồng cuộc gọi
Bắt máy tức thì, không bao giờ để khách nghe tiếng bận.
Xử lý đồng thời tới 2.000 cuộc gọi/2 giờ, không để khách chờ
Nhận diện nhu cầu qua giọng nói tự nhiên, không cần bấm phím
Phân luồng thông minh theo loại yêu cầu (đặt lịch, tư vấn, khiếu nại...)
Chuyển tổng đài viên kèm đầy đủ ngữ cảnh, không hỏi lại từ đầu
-sharpened_qjhfxxgl_(1)_pmqifqhn.avif)
Đặt lịch & xác nhận tự động
Kiểm tra lịch, đặt chỗ, xác nhận lịch ngay trong cuộc gọi
Hỏi thông tin và iểm tra lịch trống theo thời gian thực
Xác nhận và giữ chỗ ngay trong cuộc gọi
Đồng bộ tự động lịch hẹnCRM/ vào HIS/Calendar
Tự động gửi SMS/Zalo/Email xác nhận & nhắc lịch
Tra cứu thông tin & FAQ
Trả lời, giải đáp các thắc mắc thường gặp chính xác, nhanh và dễ hiểu.
Trả lời theo cơ sở dữ liệu thực của doanh nghiệp
Hiểu câu hỏi tự nhiên và trả lời theo ngữ cảnh
Câu trả lời nhất quán 100% trên mọi cuộc gọi
Cập nhật dữ liệu tức thì khi thay đổi chính sách
_zcszipsu.svg)
Ghi nhận khiếu nại & tạo ticket
Không bỏ sót, không để khách giải thích lại từ đầu.
Lắng nghe và ghi nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng
Tự động tạo ticket với đầy đủ thông tin có phân loại (khiếu nại, hỏng hàng, đổi trả...) và độ ưu tiên
Tự động phân ticket đúng bộ phận xử lý (giao hàng → logistics, sản phẩm → kỹ thuật.
Thông báo và hẹn thời gian phản hồi ngay với khách
_kgorxxcc.svg)
QA/QC & Kiểm soát chất lượng cuộc gọi
AI tự động chấm điểm 100% cuộc gọi - không bỏ sót, không thiên vị.
Tự động ghi âm & chuyển giọng nói thành văn bản
Chấm điểm theo bộ tiêu chí của doanh nghiệp
Phát hiện vi phạm & cảnh báo tức thì
Báo cáo hiệu suất cá nhân & toàn đội theo lịch (tuần/tháng)
Nhắc lịch & Chăm sóc sau dịch vụ
Chủ động liên hệ nhắc lịch, tư vấn sau dịch vụ
Tự động gọi nhắc lịch hẹn trước ngày đến qua Zalo/SMS
Ghi nhận phản hồi và cập nhật lịch ngay nếu cần
Chạy theo lịch tự động (kết nối CRM/HIS), không cần nhân viên thúc giục
Ghi lại kết quả cuộc gọi vào hệ thống (Đã xác nhận / đã đổi lịch / không nghe máy)
Mở rộng năng lực tổng đài AI
Mở rộng năng lực tổng đài AI với hệ sinh thái giải pháp tự động hóa toàn bộ quy trình sau cuộc gọi.
Ticket CSKH
Mọi yêu cầu đều được ghi nhận và theo dõi xuyên suốt
AI tự động tạo, phân loại và phân công xử lý ticket ngay sau cuộc gọi, đồng bộ trạng thái theo thời gian thực, đảm bảo không bỏ sót yêu cầu và rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng.
Tự động tạo & phân loại ticket
Phân công xử lý theo quy tắc
Theo dõi SLA và trạng thái xử lý
Automation
Chăm sóc khách hàng ngay sau khi cuộc gọi kết thúc
Tự động gửi Email, SMS hoặc Zalo theo từng kịch bản như xác nhận thông tin, gửi báo giá, tài liệu, lời cảm ơn hay nhắc lịch hẹn, giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà không cần thao tác thủ công.
Gửi Email, SMS, Zalo tự động
Kích hoạt theo từng kịch bản cuộc gọi
Cá nhân hóa nội dung theo khách hàng
AI QA/ QC
Kiểm soát chất lượng trên 100% cuộc gọi
AI tự động ghi âm, chuyển đổi giọng nói thành văn bản, chấm điểm cuộc gọi theo bộ tiêu chí và phát hiện các vấn đề cần cải thiện, giúp nâng cao chất lượng tư vấn và giảm thời gian kiểm tra thủ công
Chuyển giọng nói thành văn bản
Chấm điểm theo kịch bản/tiêu chí
Phát hiện rủi ro và đề xuất cải thiện
CRM
Đồng bộ dữ liệu khách hàng trong một nền tảng duy nhất
Tự động lưu trữ lịch sử tương tác, cập nhật thông tin khách hàng và quản lý toàn bộ hành trình chăm sóc trên BizCRM, giúp đội ngũ Sales và CSKH phối hợp hiệu quả hơn.
Đồng bộ lịch sử cuộc gọi
Quản lý thông tin & pipeline khách hàng
Cá nhân hóa nội dung theo khách hàng
AI Survey
Lắng nghe phản hồi để cải thiện trải nghiệm khách hàng
Tự động gửi khảo sát sau cuộc gọi, thu thập và phân tích phản hồi bằng AI, giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện các điểm chưa hài lòng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tự động gửi khảo sát đa kênh
AI phân tích phản hồi & cảm xúc
Tổng hợp báo cáo và cảnh báo tức thời
câu chuyện khách hàng
Công ty Du lịch Hàng đầu Việt Nam
Mùa cao điểm du lịch công ty tiếp nhận hàng trăm cuộc gọi/ngày, bỏ lỡ khách hàng vì không ai nghe máy. Tổng đài viên mất thời gian cho câu hỏi đơn giản lặp lại, ngoài giờ không có nhân sự trực
Tổng đài AI tiếp nhận cuộc gọi & tạo ticket hỗ trợ
Tiếp nhận các cuộc gọi vào tổng đài mà sau 15 giây không có nhân sự nhấc máy
Tương tác ghi nhận yêu cầu của khách hàng theo kịch bản (thông tin chi tiết về giá phòng, hạng phòng, giá tour, chương trình khuyến mãi, khiếu nại...)
Ghi nhận đủ yêu cầu của khách hàng, phân loại ticket theo từng yêu cầu. Tự động tạo ticket lên CRM và assign cho bộ phận liên quan xử lý
Chuyển tiếp cuộc gọi cho tổng đài viên khi không nghe rõ hoặc khi khách hàng yêu cầu gặp trực tiếp tổng đài viên
Chia Ticket tự động: Tự động chia đều ticket cho các nhân viên đang ở trạng thái "Online", thay vì để nhân viên tự chọn ticket như hiện tại.
Thương hiệu vàng với 35 cơ sở toàn quốc
Khách gọi hỏi giá vàng, kiểm tra tồn kho trong cửa và đặt lịch đến xem hàng trực tiếp, không đủ nhân viên để hỗ trợ giải đáp. Giờ cao điểm chưa kịp nghe máy, hơn 90% cuộc gọi đều bỏ cuộc giữa chừng,
Tổng đài AI tra cứu thông tin & tư vấn qua điện thoại
Bắt máy tức thì: tiếp nhận và phản hồi theo ngữ cảnh, kiểm tra tồn kho chỉ trong vài giây theo danh mục & chi nhánh
Phân loại nhu cầu khách: mua tích trữ, trang sức cưới hỏi, hỏi giá tham khảo - chuyển đến nhân viên tư vấn chuyên sâu
Đặt lịch hẹn đến chi nhánh, hỗ trợ đăng ký lịch trực tuyếnvà nhắc lịch hẹn trước 1 ngày
Tích hợp CRM theo thời gian thực: ghi nhận dữ liệu khách hàng, thông tin giao dịch lên CRM, nhân viên tiếp nhận không bỏ lỡ khách.
_nqnmyokr.avif)
Trường Đại học Top 20 Việt Nam
Mùa tuyển sinh đại học: thí sinh và phụ huynh hỏi điểm chuẩn, ngành học, học phí, ký túc xá, chính sách hỗ trợ. Tổng đài không đủ nhân sự, nhiều cuộc gọi nhỡ vào giờ cao điểm
Tổng đài AI tư vấn tuyển sinh & hỗ trợ thí sinh nhập học
Tư vấn tuyển sinh 24/7: tiếp nhận cuộc gọi và giải đáp thông về điểm chuẩn dự kiến, ngành học, học phí, học bổng, ký túc xá
Hỗ trợ đăng ký xét tuyển: hướng dẫn quy trình, hồ sơ cần chuẩn bị, thời hạn hoàn thành
Gọi nhắc lịch nộp hồ sơ, lịch thi đánh giá năng lực, kết quả xét tuyển
Gọi ra chào đón tân sinh viên trúng tuyển, nhắc ngày nhập học và thủ tục cần chuẩn bị.
_vkdtxewp.avif)
Chuỗi Thương hiệu thời trang
Mùa sale và dịp lễ, hàng trăm cuộc gọi hỏi còn size không, giờ giao hàng, tích điểm thưởng... Đơn đặt hàng qua điện thoại bị mất nhiều nhất vào đúng lúc cao điểm do thiếu nhân viên trực tổng đài.
Tổng đài AI tra hàng tồn kho & chốt đơn qua điện thoại
Tra tồn kho theo thời gian thức: kiểm tra size, màu sắc tại cửa hàng nào gần khách nhất
Chốt đơn qua điện thoại: xác nhận sản phẩm, địa chỉ giao hàng, tạo đơn vào OMS
Tự động gọi ra nhắc đơn sắp giao, xác nhận địa chỉ và khung giờ nhận
QC 100% cuộc gọi tư vấn: phát hiện báo giá sai, không tuân thủ đúng chính sách bán hàng.
Mỗi cuộc gọi đều là một cơ hội kinh doanh
Vui lòng để lại thông tin, đội ngũ chuyên gia sẽ tư vấn giải pháp phù hợp với quy mô và bài toán thực tế của doanh nghiệp.
