tổng đài AI cho giáo dục
biến mọi cuộc gọi thành cơ hội tuyển sinh
Tư vấn tuyển sinh 24/7
Tư vấn chương trình học theo
trình độ và mục tiêu
Xử lý 80% câu hỏi lặp lại
Vì sao có nhiều cuộc gọi nhưng trung tâm vẫn bỏ lỡ học viên?
Mùa tuyển sinh hotline quá tải, lead rơi sau mỗi cuộc gọi nhỡ
Hàng trăm cuộc gọi dồn cùng lúc, khách hàng không được phản hồi kịp thời nên rời đi và chuyển nhu cầu sang trung tâm khác.
Một câu hỏi, nhiều nguồn thông tin - tư vấn viên khó trả lời ngay và chính xác
Nhiều chương trình, khoa đào tạo với thông tin khác nhau về môn học, học phí, lịch học, học bổng... khiến tư vấn viên phải tra cứu liên tục, dễ trả lời sai hoặc không đồng nhất giữa các kênh.
Gọi nhắc học phí, lịch học thủ công
Nhân sự phải gọi từng học viên, mất nhiều giờ nhưng vẫn bỏ sót các trường hợp cần ưu tiên.
Không có dữ liệu cuộc gọi, không biết nguyên nhân mất lead
Tư vấn viên chỉ gọi điện một cách thủ công, không có bản ghi, không theo dõi được tỷ lệ chốt và nguồn lead.
80% câu hỏi lặp lại đang chiếm thời gian của tư vấn viên
Nhân viên mất thời gian vào các tác vụ lặp đi lặp lại, lãng phí thời gian và không có cơ hội tập trung vào các nghiệp vụ chuyên sâu.
Tổng đài AI giữ chân lead trong suốt hành trình tuyển sinh
Tiếp nhận và tư vấn tuyển sinh 24/7
Bắt máy tức thì, xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi
Tra cứu khóa học, học phí, lịch khai giảng từ dữ liệu trung tâm
Xác định trình độ, mục tiêu, thời gian để đề xuất khóa phù hợp
Lưu lead và đồng bộ CRM ngay trong cuộc gọi
Đặt lịch tư vấn và học thử ngay trong cuộc gọi
Ghi nhận nhu cầu trước khi đặt lịch
Kiểm tra lịch trống của tư vấn viên
Xác nhận và đồng bộ lịch hẹn
Chuyển lead kèm đầy đủ nội dung trao đổi
Tra cứu lịch học, học phí
Trả lời ngay về học phí, lịch học, giáo viên, học bổng
Dùng dữ liệu đã được trung tâm phê duyệt
Một nguồn thông tin thống nhất cho mọi cuộc gọi
Giảm tải câu hỏi lặp lại cho tư vấn viên
Nhắc đóng học phí và gia hạn khóa học
Tự động gọi trước hạn học phí 3-5 ngày
Gửi email/Zalo nhắc thời hạn học bổng, ưu đãi và gia hạn
Ghi nhận phản hồi, cập nhật trạng thái thanh toán
Dashboard theo dõi tỷ lệ đóng phí và gia hạn
Nhắc lịch học, lịch thi tự động
Gọi, SMS hoặc Zalo theo thời khóa biểu từng học viên
Nhắc lịch học, lịch thi và lịch khai giảng
Tự động thông báo khi lịch thay đổi
Ghi nhận trạng thái đã nhận thông báo
QC 100% cuộc gọi và tổng hợp báo cáo hiệu suất
Ghi âm và chuyển cuộc gọi thành văn bản
Chấm điểm theo kịch bản tư vấn
Cảnh báo sai học phí, thiếu thông tin học bổng
Báo cáo theo tư vấn viên, đội nhóm và nguồn lead
Mở rộng năng lực tổng đài AI
Ticket CSKH
Mọi yêu cầu đều được ghi nhận và theo dõi xuyên suốt
AI tự động tạo, phân loại và xử lý ticket liên quan đến tư vấn khóa học, tuyển sinh, học phí, lịch học, bảo lưu, khiếu nại... giúp phản hồi nhanh và không bỏ sót yêu cầu.
Tự động tạo & phân loại ticket
Phân công xử lý theo quy tắc
Theo dõi SLA và trạng thái xử lý
Automation
Chăm sóc khách hàng ngay sau khi cuộc gọi kết thúc
Tự động gửi Email, SMS hoặc Zalo sau cuộc gọi như xác nhận đăng ký, lịch học, học phí, tài liệu hoặc nhắc lịch khai giảng.
Gửi Email, SMS, Zalo tự động
Kích hoạt theo từng kịch bản cuộc gọi
Cá nhân hóa nội dung theo khách hàng
AI QA/ QC
Kiểm soát chất lượng trên 100% cuộc gọi
AI tự động ghi âm, chuyển đổi giọng nói thành văn bản, chấm điểm chất lượng tư vấn về khóa học, học phí, chính sách tuyển sinh, phát hiện rủi ro và đề xuất cải thiện.
Chuyển giọng nói thành văn bản
Chấm điểm theo kịch bản/tiêu chí
Phát hiện rủi ro và đề xuất cải thiện
CRM
Đồng bộ dữ liệu khách hàng trong một nền tảng
Đồng bộ lịch sử cuộc gọi và thông tin học viên trên CRM, giúp đội ngũ Tuyển sinh & CSKH theo dõi toàn bộ hành trình tư vấn và chăm sóc.
Đồng bộ lịch sử cuộc gọi
Quản lý thông tin & pipeline khách hàng
Theo dõi lịch sử chăm sóc tập trung
AI Survey
Lắng nghe phản hồi để cải thiện trải nghiệm khách hàng
Tự động gửi khảo sát sau cuộc gọi, thu thập và phân tích phản hồi bằng AI, giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện các điểm chưa hài lòng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tự động gửi khảo sát đa kênh
AI phân tích phản hồi & cảm xúc
Tổng hợp báo cáo và cảnh báo tức thời
câu chuyện khách hàng
Trường Đại học Top 20 Việt Nam
Mùa tuyển sinh đại học: thí sinh và phụ huynh hỏi điểm chuẩn, ngành học, học phí, ký túc xá, chính sách hỗ trợ. Tổng đài không đủ nhân sự, nhiều cuộc gọi nhỡ vào giờ cao điểm
Tổng đài AI tư vấn tuyển sinh & hỗ trợ thí sinh nhập học
Tư vấn tuyển sinh 24/7: tiếp nhận cuộc gọi và giải đáp thông về điểm chuẩn dự kiến, ngành học, học phí, học bổng, ký túc xá.
Hỗ trợ đăng ký xét tuyển: hướng dẫn quy trình, hồ sơ cần chuẩn bị, thời hạn hoàn thành.
Gọi nhắc lịch nộp hồ sơ, lịch thi đánh giá năng lực, kết quả xét tuyển.
Gọi ra chào đón tân sinh viên trúng tuyển, nhắc ngày nhập học và thủ tục cần chuẩn bị.
Trung tâm ngoại ngữ hơn 10 cơ sở
Mùa tuyển sinh tháng 8–9, hàng trăm cuộc gọi đổ về mỗi ngày nhưng tư vấn viên không thể nghe hết. Bên cạnh đó, trung tâm phải liên tục gọi nhắc học phí, lịch học cho hàng nghìn học viên, tốn nhiều nhân sự.
Tổng đài AI tư vấn tuyển sinh & nhắc học phí, lịch học
Tiếp nhận & tư vấn tuyển sinh: Tự động tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn khóa học theo trình độ, nhu cầu và hỗ trợ đặt lịch học thử, đảm bảo không cuộc gọi nhỡ.
Thu thập thông tin học viên, nhu cầu đăng ký và đồng bộ CRM trước khi chuyển cho tư vấn viên.
Gọi ra nhắc học phí và lịch học cho từng học viên, hạn chế bỏ sót các khoản cần thanh toán, quên lịch học.
QC 100% cuộc gọi: Kiểm tra nội dung tư vấn, phát hiện trường hợp báo sai học phí hoặc thiếu thông tin học bổng.
Trung tâm luyện thi với hơn 5000 học viên
Từ tháng 4–6, lượng cuộc gọi tăng mạnh khi học viên và phụ huynh hỏi về lớp bổ trợ, học phí, lịch thi thử và lịch khai giảng. Trung tâm đồng thời phải chủ động thông báo lịch thi và hỗ trợ đăng ký cho hàng nghìn học viên.
Tổng đài AI tư vấn lớp ôn, nhắc lịch thi và hỗ trợ đăng ký lớp học
Tư vấn lớp học theo môn, mục tiêu điểm và thời gian còn lại của học viên.
Nhắc lịch thi & khai giảng: Tự động gọi nhắc lịch thi thử, hạn nộp hồ sơ và lịch khai giảng theo từng học viên.
Hỗ trợ đăng ký và gia hạn khóa học qua điện thoại: Tăng 30% tỷ lệ đăng ký khóa học bổ sung và đồng bộ danh sách khóa học cho học viên trên hệ thống CRM.
Khảo sát sau khóa học: Tự động gọi khảo sát mức độ hài lòng về giảng viên, nội dung và kết quả học tập.
Automation chăm sóc học viên: Tự động gửi SMS/Zalo/Email xác nhận đăng ký, nhắc lịch học/thi và cập nhật thông tin lớp học khi có thay đổi.
tổng đài AI hiểu nghiệp vụ từng ngành
Tư vấn sản phẩm và chương trình khuyến mãi 24/7
Giải đáp thông tin về sản phẩm, giá bán, tồn kho, khuyến mãi, voucher và chính sách thành viên ngay lập tức.
Hỗ trợ đơn hàng nhanh chóng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu về kiểm tra đơn hàng, giao hàng, đổi trả, bảo hành mà không cần chờ tổng đài viên.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Đề xuất sản phẩm phù hợp, chương trình ưu đãi và chăm sóc khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng.
Không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào
Tiếp nhận đồng thời hàng nghìn cuộc gọi trong giờ cao điểm, đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ kịp thời.
Tư vấn tuyển sinh 24/7
Giải đáp thông tin về khóa học, học phí, lịch khai giảng, chương trình đào tạo mọi lúc.
Hỗ trợ học viên nhanh chóng
Tiếp nhận các yêu cầu về đăng ký học, bảo lưu, lịch học, chứng chỉ và chuyển đúng bộ phận xử lý.
Chăm sóc học viên tự động
Gửi thông báo lịch học, học phí, nhắc lịch khai giảng và chăm sóc xuyên suốt hành trình học tập.
Nâng cao trải nghiệm phụ huynh & học viên
Theo dõi phản hồi sau tư vấn, giúp trung tâm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng tỷ lệ ghi danh.
Tư vấn tour và dịch vụ 24/7
Giải đáp thông tin về tour, khách sạn, vé máy bay, lịch trình và chi phí nhanh chóng.
Cá nhân hóa hành trình du lịch
Đề xuất tour, điểm đến và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng khách hàng.
Hỗ trợ đặt và thay đổi dịch vụ
Tiếp nhận yêu cầu đặt tour, đổi lịch, hủy dịch vụ, hoàn vé và hướng dẫn xử lý tức thời.
Đồng hành cùng khách hàng trước và sau chuyến đi
Tự động gửi xác nhận đặt dịch vụ, nhắc lịch khởi hành, khảo sát sau chuyến đi để nâng cao trải nghiệm.
Tư vấn dự án và sản phẩm 24/7
Giải đáp thông tin về dự án, căn hộ, giá bán, chính sách ưu đãi và pháp lý mọi lúc.
Chăm sóc khách hàng xuyên suốt
Tự động gửi brochure, bảng giá, thông tin dự án, lịch hẹn và theo dõi khách hàng sau mỗi cuộc gọi.
Đặt lịch tham quan và tư vấn nhanh chóng
Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch xem nhà, nhận báo giá, kết nối chuyên viên kinh doanh tự động.
Gia tăng cơ hội chuyển đổi
Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng, ghi nhận đầy đủ nhu cầu và hỗ trợ đội ngũ Sales chốt giao dịch hiệu quả hơn.
Hỗ trợ đặt lịch khám 24/7
Giải đáp thông tin về chuyên khoa, bác sĩ, lịch khám, chi phí và bảo hiểm, hỗ trợ đặt lịch mọi lúc.
Chăm sóc người bệnh tự động
Tự động gửi xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch khám, hướng dẫn trước khi khám và tái khám qua Email, SMS hoặc Zalo.
Tiếp nhận yêu cầu nhanh chóng
Hỗ trợ các yêu cầu như đổi lịch khám, hủy lịch, hướng dẫn thủ tục, tư vấn dịch vụ y tế và chuyển đến đúng bộ phận
Nâng cao trải nghiệm người bệnh
Thu thập phản hồi sau khám, phân tích mức độ hài lòng và giúp bệnh viện cải thiện chất lượng dịch vụ.
“ TỔNG ĐÀI ai
Vận hành hiệu quả toàn bộ quá trình tuyển sinh ’’
Giảm đến
70%
Chi phí vận hành
24/7
Tư vấn tuyển sinh
2000
Cuộc gọi đồng thời / 2 giờ
Mỗi cuộc gọi đều là một cơ hội kinh doanh
Vui lòng để lại thông tin, đội ngũ chuyên gia sẽ tư vấn giải pháp phù hợp với quy mô và bài toán thực tế của doanh nghiệp.