Tổng đài
cho chuỗi Bán lẻ
Không bao giờ máy bận
_cqdztwsk.svg){kind=small}
Không còn mất đơn mỗi giờ
_eqzlnwcx.svg)
Hỗ trợ đơn hàng, giao hàng, đổi trả tức thời
Chuỗi bán lẻ đang mất đơn, mất doanh thu ở đâu ?
Xử lý đồng thời tới 2.000 cuộc gọi/2 giờ, không để khách chờ
Hàng chục khách gọi cùng lúc hỏi giá, kiểm tra hàng, đặt mua.
Không có nhân sự bắt máy, khách gọi sang đối thủ.
Không tra được tồn kho thời gian thực
Khách hàng phải chờ đợi liên hệ, kiểm kho rồi gọi lại dẫn đến mất hứng, mất đơn hàng.
Đổi trả thủ công, xử lý chậm
Thông tin được ghi chép thủ công, dễ thiếu sót và phải xác minh lại, làm chậm quá trình xử lý.
Thiếu báo cáo, khó đo lường hiệu quả tổng đài
Không có dữ liệu về cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn hay các vấn đề khách hàng thường gặp để tối ưu vận hành.
Tổng đài viên tư vấn sai giá, sai chính sách
Chính sách ưu đãi, bảng giá thay đổi liên tục, nhân viên không cập nhật kịp, tư vấn sai, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp.
Tổng đài AI giúp bán lẻ phục vụ khách hàng không gián đoạn
_psbzkpos.svg)
Tư vấn sản phẩm & chốt đơn qua điện thoại
- Tra tồn kho realtime ngay trong cuộc gọi
- Hỏi thêm nhu cầu và gợi sản phẩm phù hợp nhất
- Áp mã giảm giá và xác nhận đơn ngay
- Chuyển nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh khi cần
_jbdkgxnx.svg)
Nhắc giao hàng và chăm sóc sau mua
- Tự động gọi xác nhận trước khi giao hàng
- Thông báo ngay khi trạng thái đơn thay đổi
- Khảo sát hài lòng tự động sau khi nhận hàng
- Push ưu đãi và sản phẩm liên quan đúng thời điểm
_smimzctw.svg)
Xử lý đổi trả & khiếu nại qua điện thoại
- Xác thực khách và tra lịch sử đơn hàng tức thì
- Thu thập thông tin đổi trả theo cấu trúc
- Tạo ticket và assign đúng bộ phận xử lý
- Thông báo tiến độ xử lý và gọi lại khi hoàn tất
_kllqtyfb.svg)
QC & Kiểm soát chất lượng cuộc gọi
- Tự động ghi âm & transcribe toàn bộ cuộc gọi
- Chấm điểm theo bộ tiêu chí chuỗi bán lẻ
- Phát hiện vi phạm kịch bản và cảnh báo tức thì
- Dashboard & báo cáo hiệu suất tổng đài tự động
Mở rộng năng lực tổng đài AI
Mở rộng năng lực tổng đài AI với hệ sinh thái giải pháp tự động hóa toàn bộ quy trình sau cuộc gọi.
Ticket CSKH
Mọi yêu cầu đều được ghi nhận và theo dõi xuyên suốt
AI tự động tạo, phân loại và xử lý ticket liên quan đến đơn hàng, giao hàng, đổi trả, bảo hành, sản phẩm, thành viên... giúp phản hồi nhanh và không bỏ sót yêu cầu.
Tự động tạo & phân loại ticket
Phân công xử lý theo quy tắc
Theo dõi SLA và trạng thái xử lý
AI QA/ QC
Kiểm soát chất lượng trên 100% cuộc gọi
AI tự động ghi âm, chuyển đổi giọng nói thành văn bản, chấm điểm chất lượng tư vấn về sản phẩm, khuyến mãi, chính sách bán hàng, phát hiện rủi ro và đề xuất cải thiện.
Chuyển giọng nói thành văn bản
Chấm điểm theo kịch bản/tiêu chí
Phát hiện rủi ro và đề xuất cải thiện
Automation
Chăm sóc khách hàng ngay sau khi cuộc gọi kết thúc
Tự động gửi Email, SMS hoặc Zalo theo từng kịch bản như xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, gửi voucher, cảm ơn hoặc nhắc ưu đãi, giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà không cần thao tác thủ công.
Gửi Email, SMS, Zalo tự động
Kích hoạt theo từng kịch bản cuộc gọi
Cá nhân hóa nội dung theo khách hàng
CRM
Đồng bộ dữ liệu khách hàng trong một nền tảng
Đồng bộ lịch sử cuộc gọi, đơn hàng và thông tin khách hàng trên CRM, giúp đội ngũ Sales & CSKH theo dõi toàn bộ hành trình mua sắm.
Đồng bộ lịch sử cuộc gọi
Quản lý thông tin & pipeline khách hàng
Theo dõi lịch sử chăm sóc tập trung
AI Survey
Lắng nghe phản hồi để cải thiện trải nghiệm khách hàng
Tự động gửi khảo sát sau cuộc gọi, thu thập và phân tích phản hồi bằng AI, giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện các điểm chưa hài lòng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tự động gửi khảo sát đa kênh
AI phân tích phản hồi & cảm xúc
Tổng hợp báo cáo và cảnh báo tức thời
câu chuyện khách hàng
Thương hiệu vàng với 35 cơ sở toàn quốc
Khách gọi hỏi giá vàng, kiểm tra tồn kho trong cửa và đặt lịch đến xem hàng trực tiếp, không đủ nhân viên để hỗ trợ giải đáp. Giờ cao điểm chưa kịp nghe máy, hơn 90% cuộc gọi đều bỏ cuộc giữa chừng,
Tổng đài AI tra cứu thông tin & tư vấn qua điện thoại
Bắt máy tức thì: tiếp nhận và phản hồi theo ngữ cảnh, kiểm tra tồn kho chỉ trong vài giây theo danh mục & chi nhánh
Phân loại nhu cầu khách: mua tích trữ, trang sức cưới hỏi, hỏi giá tham khảo - chuyển đến nhân viên tư vấn chuyên sâu
Đặt lịch hẹn đến chi nhánh, hỗ trợ đăng ký lịch trực tuyếnvà nhắc lịch hẹn trước 1 ngày
Tích hợp CRM theo thời gian thực: ghi nhận dữ liệu khách hàng, thông tin giao dịch lên CRM, nhân viên tiếp nhận không bỏ lỡ khách.
_cxdsdjzl.avif)
Chuỗi Thương hiệu thời trang
Mùa sale và dịp lễ, hàng trăm cuộc gọi hỏi còn size không, giờ giao hàng, tích điểm thưởng... Đơn đặt hàng qua điện thoại bị mất nhiều nhất vào đúng lúc cao điểm do thiếu nhân viên trực tổng đài.
Tổng đài AI tra hàng tồn kho & chốt đơn qua điện thoại
Tra tồn kho theo thời gian thức: kiểm tra size, màu sắc tại cửa hàng nào gần khách nhất
Chốt đơn qua điện thoại: xác nhận sản phẩm, địa chỉ giao hàng, tạo đơn vào OMS
Tự động gọi ra nhắc đơn sắp giao, xác nhận địa chỉ và khung giờ nhận
QC 100% cuộc gọi tư vấn: phát hiện báo giá sai, không tuân thủ đúng chính sách bán hàng
tổng đài AI hiểu nghiệp vụ từng ngành
Tư vấn sản phẩm và chương trình khuyến mãi 24/7
Giải đáp thông tin về sản phẩm, giá bán, tồn kho, khuyến mãi, voucher và chính sách thành viên ngay lập tức.
Hỗ trợ đơn hàng nhanh chóng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu về kiểm tra đơn hàng, giao hàng, đổi trả, bảo hành mà không cần chờ tổng đài viên.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Đề xuất sản phẩm phù hợp, chương trình ưu đãi và chăm sóc khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng.
Không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào
Tiếp nhận đồng thời hàng nghìn cuộc gọi trong giờ cao điểm, đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ kịp thời.
Tư vấn tuyển sinh 24/7
Giải đáp thông tin về khóa học, học phí, lịch khai giảng, chương trình đào tạo mọi lúc.
Hỗ trợ học viên nhanh chóng
Tiếp nhận các yêu cầu về đăng ký học, bảo lưu, lịch học, chứng chỉ và chuyển đúng bộ phận xử lý.
Chăm sóc học viên tự động
Gửi thông báo lịch học, học phí, nhắc lịch khai giảng và chăm sóc xuyên suốt hành trình học tập.
Nâng cao trải nghiệm phụ huynh & học viên
Theo dõi phản hồi sau tư vấn, giúp trung tâm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng tỷ lệ ghi danh.
Tư vấn tour và dịch vụ 24/7
Giải đáp thông tin về tour, khách sạn, vé máy bay, lịch trình và chi phí nhanh chóng.
Cá nhân hóa hành trình du lịch
Đề xuất tour, điểm đến và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng khách hàng.
Hỗ trợ đặt và thay đổi dịch vụ
Tiếp nhận yêu cầu đặt tour, đổi lịch, hủy dịch vụ, hoàn vé và hướng dẫn xử lý tức thời.
Đồng hành cùng khách hàng trước và sau chuyến đi
Tự động gửi xác nhận đặt dịch vụ, nhắc lịch khởi hành, khảo sát sau chuyến đi để nâng cao trải nghiệm.
Tư vấn dự án và sản phẩm 24/7
Giải đáp thông tin về dự án, căn hộ, giá bán, chính sách ưu đãi và pháp lý mọi lúc.
Chăm sóc khách hàng xuyên suốt
Tự động gửi brochure, bảng giá, thông tin dự án, lịch hẹn và theo dõi khách hàng sau mỗi cuộc gọi.
Đặt lịch tham quan và tư vấn nhanh chóng
Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch xem nhà, nhận báo giá, kết nối chuyên viên kinh doanh tự động.
Gia tăng cơ hội chuyển đổi
Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng, ghi nhận đầy đủ nhu cầu và hỗ trợ đội ngũ Sales chốt giao dịch hiệu quả hơn.
Hỗ trợ đặt lịch khám 24/7
Giải đáp thông tin về chuyên khoa, bác sĩ, lịch khám, chi phí và bảo hiểm, hỗ trợ đặt lịch mọi lúc.
Chăm sóc người bệnh tự động
Tự động gửi xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch khám, hướng dẫn trước khi khám và tái khám qua Email, SMS hoặc Zalo.
Tiếp nhận yêu cầu nhanh chóng
Hỗ trợ các yêu cầu như đổi lịch khám, hủy lịch, hướng dẫn thủ tục, tư vấn dịch vụ y tế và chuyển đến đúng bộ phận
Nâng cao trải nghiệm người bệnh
Thu thập phản hồi sau khám, phân tích mức độ hài lòng và giúp bệnh viện cải thiện chất lượng dịch vụ.
“ Các chuỗi bán lẻ đang đạt được hiệu quả từ TỔNG ĐÀI ai như thế nào ’’
-70%
Chi phí tổng đài
< 3 S
Thời gian bắt máy
2000
Cuộc gọi đồng thời / 2 giờ
Mỗi cuộc gọi đều là một cơ hội kinh doanh
Vui lòng để lại thông tin, đội ngũ chuyên gia sẽ tư vấn giải pháp phù hợp với quy mô và bài toán thực tế của doanh nghiệp.