Cuộc gọi tăng mạnh vào mùa cao điểm

Lượng khách dồn về cùng lúc khiến khách chờ lâu và nhiều yêu cầu chưa được xử lý kịp thời.

Cuộc gọi nhỡ bị bỏ quên

Doanh nghiệp khó xác định khách cần gọi lại và nhu cầu nào còn dang dở.

Nhân viên mất thời gian cho câu hỏi lặp lại

Việc tra cứu giá, lịch trình, phòng trống và thủ tục làm giảm thời gian tư vấn khách có nhu cầu đặt dịch vụ.

Thông tin tư vấn thiếu nhất quán

Giá và chính sách được truyền đạt khác nhau, ảnh hưởng đến trải nghiệm và niềm tin của khách hàng.

Phản hồi khách dưới 3 giây, kể cả ngoài giờ và mùa cao điểm.

Xử lý đồng thời nhiều yêu cầu, lên tới 2.000 cuộc gọi trong 2 giờ.

Nhận diện mục đích cuộc gọi như hỏi tour, đặt vé, tìm phòng hoặc hỗ trợ booking.

Chuyển cuộc gọi phức tạp đến đúng nhân viên kèm toàn bộ nội dung đã trao đổi.

Thu thập điểm đến, thời gian, ngân sách, số lượng khách và yêu cầu đi kèm.

Tư vấn tour, vé máy bay hoặc khách sạn phù hợp với nhu cầu của từng khách.

Giải đáp lịch trình, dịch vụ đi kèm, thủ tục và chính sách theo kịch bản đã duyệt

Ghi nhận nhu cầu chưa hoàn tất để nhân viên tiếp tục tư vấn và chốt dịch vụ.

Tra cứu giá tour, lịch khởi hành, tình trạng vé và phòng còn trống.

Cung cấp chính sách đặt cọc, hủy đổi, hoàn tiền và ưu đãi đang áp dụng.

Đối chiếu thông tin từ nguồn dữ liệu của doanh nghiệp trước khi trả lời khách.

Cập nhật kết quả tra cứu vào lịch sử cuộc gọi để nhân viên dễ dàng theo dõi.

Xác nhận dịch vụ, thời gian, số lượng khách và thông tin liên hệ trước khi ghi nhận.

Khởi tạo booking hoặc ticket theo từng nhu cầu tư vấn, hỗ trợ và khiếu nại.

Đẩy thông tin khách, nội dung trao đổi và trạng thái xử lý lên CRM.

Tạo nhiệm vụ tiếp theo cho nhân viên, giúp mỗi yêu cầu được theo dõi đến khi hoàn tất.

Gọi lại cho khách có cuộc gọi nhỡ hoặc nhu cầu tư vấn còn dang dở.

Xác nhận booking, nhắc thanh toán, lịch khởi hành và thủ tục cần chuẩn bị.

Thông báo thay đổi về giờ khởi hành, chuyến bay, khách sạn hoặc điểm đón.

Gửi lại thông tin qua SMS/Zalo và cập nhật kết quả liên hệ vào CRM.

Ghi âm, chuyển nội dung cuộc gọi thành văn bản và phân loại theo từng nhu cầu.

Chấm điểm 100% cuộc gọi theo tiêu chí do doanh nghiệp thiết lập.

Cảnh báo cuộc gọi tư vấn sai giá, thiếu thông tin hoặc chưa đúng kịch bản.

Tổng hợp số lượng cuộc gọi, kết quả xử lý, booking và ticket theo từng giai đoạn.

Phân tích các cuộc gọi hiệu quả để đề xuất kịch bản tư vấn có khả năng chuyển đổi tốt hơn.