tổng đài AI
Bệnh viện & Phòng khám
Mở rộng năng lực tiếp nhận mà không phụ thuộc số người đang trực
AI trực tổng đài 24/7, xử lý lên đến 2000 cuộc gọi cùng lúc.
_txhhpgif.svg){kind=icon}
AI đặt và điều chỉnh lịch khám ngay trong cuộc gọi.
_mlwpmymx.svg){kind=icon}
Tra cứu lịch bác sĩ, hướng dẫn đăng ký đúng chuyên khoa
Vì sao tổng đài luôn bận nhưng bệnh nhân vẫn phải chờ?
Nhân viên phải xử lý nhiều câu hỏi lặp đi lặp lại
Giờ khám, địa chỉ, giá dịch vụ, giấy tờ và quy trình là những câu hỏi lặp lại nhưng vẫn chiếm phần lớn thời gian của đội ngũ trực tổng đài.
Giờ cao điểm, tổng đài quá tải - bệnh nhân phải gọi lại nhiều lần
Hàng trăm cuộc gọi cùng lúc về đặt lịch, bác sĩ, chuyên khoa, chi phí... khiến nhân viên không thể xử lý hết, cuộc gọi nhỡ tăng cao.
Một bệnh nhân có quá nhiều thông tin phải tra cứu
Bệnh viện có nhiều khoa, bác sĩ, dịch vụ, cơ sở và lịch khám khác nhau. Nhân viên phải tra cứu thủ công, dễ trả lời chậm hoặc không đồng nhất.
Ngoài giờ hành chính, bệnh nhân không biết hỏi ai
Nhu cầu đặt lịch, đổi lịch, hỏi thông tin vẫn phát sinh buổi tối, cuối tuần. Không có người trực, cuộc gọi bị bỏ lỡ và cơ hội tiếp nhận bệnh nhân cũng mất theo.
Đặt lịch, đổi lịch vẫn phải xử lý thủ công
Nhân viên phải kiểm tra lịch bác sĩ, ghi nhận thông tin và xác nhận lại từng trường hợp – tốn thời gian và dễ xảy ra sai sót.
_xtlrxhoo.avif)
Tổng đài AI đồng hành xuyên suốt hành trình bệnh nhân
Tiếp nhận & phân luồng bệnh nhân 24/7
Bắt máy tức thì, tiếp nhận đồng thời nhiều cuộc gọi
Nhận diện nhu cầu: đặt lịch, hỏi thông tin, đổi lịch, phản ánh...
Phân luồng đến đúng khoa/cơ sở/bộ phận
Chuyển nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh cuộc gọi
Hướng dẫn thủ tục & chuẩn bị trước khám
Hướng dẫn hồ sơ, giấy tờ cần chuẩn bị
Cung cấp thông tin về quy trình khám, xét nghiệm, chẩn đoán
Hướng dẫn các yêu cầu chuẩn bị trước dịch vụ theo quy định
Giải đáp các câu hỏi thường gặp trước khi đến khám
QA 100% cuộc gọi & kiểm soát chất lượng
Ghi âm & chuyển toàn bộ cuộc gọi thành văn bản
Chấm điểm theo bộ tiêu chí của bệnh viện/phòng khám
Phát hiện tư vấn thiếu thông tin, sai quy trình hoặc vấn đề trong giao tiếp
Báo cáo chất lượng theo nhân viên, cơ sở, khoa/phòng và nhóm cuộc gọi
Nhắc lịch & chăm sóc sau khám
Gọi, SMS/Zalo nhắc lịch khám, tái khám
Xác nhận bệnh nhân có đến khám hoặc cần đổi lịch
Tự động follow-up sau khám theo từng kịch bản
Ghi nhận phản hồi và chuyển các trường hợp cần nhân viên xử lý
Tra cứu thông tin & hỗ trợ bệnh nhân
Trả lời 24/7 về bác sĩ, chuyên khoa, dịch vụ, chi phí, giờ khám
Hướng dẫn đường đi, cơ sở, quy trình đăng ký khám
Cung cấp thông tin từ nguồn dữ liệu được bệnh viện phê duyệt
Thông tin được cập nhật đồng nhất trên mọi cuộc gọi
Đặt lịch khám & điều phối lịch hẹn
Ghi nhận nhu cầu, chuyên khoa, bác sĩ mong muốn
Kiểm tra lịch trống và đề xuất khung giờ phù hợp
Xác nhận, thay đổi hoặc hủy lịch ngay trên cuộc gọi
Đồng bộ lịch hẹn với hệ thống bệnh viện/phòng khám
Mở rộng năng lực tổng đài AI
Mở rộng năng lực tổng đài AI với hệ sinh thái giải pháp tự động hóa toàn bộ quy trình sau cuộc gọi.
Ticket CSKH
Mọi yêu cầu của bệnh nhân được ghi nhận và theo dõi xuyên suốt
AI tự động ghi nhận, tạo và phân loại ticket liên quan đến đặt lịch, đổi lịch, tư vấn dịch vụ, phản ánh, khiếu nại... giúp chuyển đúng bộ phận và không bỏ sót yêu cầu.
Tự động tạo & phân loại ticket
Phân công xử lý theo quy tắc
Theo dõi SLA và trạng thái xử lý
Automation
Chăm sóc bệnh nhân ngay sau cuộc gọi
Tự động gửi Email, SMS hoặc Zalo sau cuộc gọi: xác nhận lịch khám, nhắc lịch, gửi thông tin cần thiết hoặc khảo sát mức độ hài lòng.
Gửi Email, SMS, Zalo tự động
Kích hoạt theo từng kịch bản cuộc gọi
Cá nhân hóa nội dung theo khách hàng
AI QA/ QC
Kiểm soát chất lượng trên 100% cuộc gọi
AI tự động ghi âm, chuyển giọng nói thành văn bản và chấm điểm cuộc gọi theo bộ tiêu chí của bệnh viện/phòng khám; phát hiện vấn đề trong tư vấn và đề xuất cải thiện.
Chuyển giọng nói thành văn bản
Chấm điểm theo kịch bản/tiêu chí
Phát hiện rủi ro và đề xuất cải thiện
CRM
Đồng bộ dữ liệu bệnh nhân trên một nền tảng
Đồng bộ lịch sử cuộc gọi, thông tin và lịch hẹn của bệnh nhân, giúp đội ngũ CSKH theo dõi tập trung toàn bộ quá trình tương tác.
Đồng bộ lịch sử cuộc gọi
Quản lý lịch hẹn & thông tin bệnh nhân
Theo dõi lịch sử chăm sóc tập trung
AI Survey
Lắng nghe phản hồi để nâng cao trải nghiệm
Tự động gửi khảo sát sau cuộc gọi/lượt khám, thu thập và phân tích phản hồi bằng AI, nhanh chóng phát hiện điểm chưa hài lòng và vấn đề cần cải thiện.
Tự động gửi khảo sát đa kênh
AI phân tích phản hồi & cảm xúc
Tổng hợp báo cáo và cảnh báo tức thời
câu chuyện khách hàng
Bệnh viện đa khoa quy mô lớn
Nhiều khoa, nhiều dịch vụ, lịch bác sĩ thay đổi liên tục khiến tổng đài phải xử lý lượng lớn cuộc gọi hỏi giờ khám, chuyên khoa, bác sĩ, chi phí, đặt/đổi lịch. Giờ cao điểm dễ quá tải, bệnh nhân phải chờ hoặc gọi lại nhiều lần.
Tổng đài AI tiếp nhận & điều phối bệnh nhân 24/7
Tư vấn & tra cứu: Trả lời tự động thông tin về chuyên khoa, bác sĩ, dịch vụ, giờ khám, quy trình và chi phí theo kho hồ sơ dữ liệu của bệnh viện.
Đặt lịch khám: Kiểm tra lịch trống, hỗ trợ lựa chọn bác sĩ/chuyên khoa và xác nhận lịch ngay trong cuộc gọi.
Phân luồng thông minh: Nhận diện nhu cầu, chuyển đúng khoa/bộ phận; khi chuyển nhân viên, toàn bộ ngữ cảnh cuộc gọi được giữ lại.
Nhắc lịch & tái khám: Tự động gọi/gửi SMS, Zalo nhắc lịch khám, lịch tái khám và hỗ trợ xác nhận hoặc thay đổi lịch.
Chuỗi phòng khám với hơn 40 cơ sở trên toàn quốc
Khách hàng gọi đến để hỏi cơ sở nào gần nhất, bác sĩ nào phù hợp, còn lịch hay không, giá dịch vụ bao nhiêu. Với nhiều cơ sở, nhân viên phải tra cứu nhiều hệ thống, dễ tư vấn sai hoặc bỏ sót khách hàng khi lượng cuộc gọi tăng cao.
Tổng đài AI điều phối khách hàng trên toàn hệ thống
Tư vấn & tìm cơ sở: Nhận diện nhu cầu, tìm cơ sở phù hợp và cung cấp thông tin theo từng địa điểm.
Đặt lịch theo thời gian thực: Kiểm tra lịch bác sĩ/cơ sở, đặt hoặc đổi lịch ngay trên cuộc gọi.
Ghi nhận & phân loại yêu cầu: Tự động tạo ticket với các yêu cầu cần xử lý như đổi lịch, phản ánh, tư vấn thêm hoặc liên hệ lại.
Đồng bộ CRM: Lưu lịch sử cuộc gọi, thông tin khách hàng và lịch hẹn, giúp nhân viên tại mỗi cơ sở nắm được đầy đủ ngữ cảnh.
Bệnh viện thẩm mỹ quốc tế
Khách hàng thường gọi sau khi nhìn thấy quảng cáo để hỏi giá, liệu trình, tình trạng phù hợp, lịch chuyên viên/bác sĩ. 40% khách gọi ngoài giờ đã rời bỏ vì không nhận được phản hồi.
Tổng đài AI tiếp nhận Lead & tự động chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận Lead 24/7: Tư vấn thông tin dịch vụ, liệu trình, ưu đãi.
Đặt lịch tư vấn: Thu thập nhu cầu, lựa chọn cơ sở/thời gian phù hợp và tạo lịch ngay trong cuộc gọi.
Follow-up tự động: Gọi lại hoặc gửi SMS/Zalo cho khách chưa đặt lịch, khách đã tư vấn nhưng chưa đến.
Chăm sóc sau dịch vụ: Tự động nhắc lịch tái khám/tái liệu trình, gửi hướng dẫn chăm sóc và thu thập phản hồi sau dịch vụ.
tổng đài AI hiểu nghiệp vụ từng ngành
Tư vấn sản phẩm và chương trình khuyến mãi 24/7
Giải đáp thông tin về sản phẩm, giá bán, tồn kho, khuyến mãi, voucher và chính sách thành viên ngay lập tức.
Hỗ trợ đơn hàng nhanh chóng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu về kiểm tra đơn hàng, giao hàng, đổi trả, bảo hành mà không cần chờ tổng đài viên.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Đề xuất sản phẩm phù hợp, chương trình ưu đãi và chăm sóc khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng.
Không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào
Tiếp nhận đồng thời hàng nghìn cuộc gọi trong giờ cao điểm, đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ kịp thời.
Tư vấn tuyển sinh 24/7
Giải đáp thông tin về khóa học, học phí, lịch khai giảng, chương trình đào tạo mọi lúc.
Hỗ trợ học viên nhanh chóng
Tiếp nhận các yêu cầu về đăng ký học, bảo lưu, lịch học, chứng chỉ và chuyển đúng bộ phận xử lý.
Chăm sóc học viên tự động
Gửi thông báo lịch học, học phí, nhắc lịch khai giảng và chăm sóc xuyên suốt hành trình học tập.
Nâng cao trải nghiệm phụ huynh & học viên
Theo dõi phản hồi sau tư vấn, giúp trung tâm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng tỷ lệ ghi danh.
Tư vấn tour và dịch vụ 24/7
Giải đáp thông tin về tour, khách sạn, vé máy bay, lịch trình và chi phí nhanh chóng.
Cá nhân hóa hành trình du lịch
Đề xuất tour, điểm đến và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng khách hàng.
Hỗ trợ đặt và thay đổi dịch vụ
Tiếp nhận yêu cầu đặt tour, đổi lịch, hủy dịch vụ, hoàn vé và hướng dẫn xử lý tức thời.
Đồng hành cùng khách hàng trước và sau chuyến đi
Tự động gửi xác nhận đặt dịch vụ, nhắc lịch khởi hành, khảo sát sau chuyến đi để nâng cao trải nghiệm.
Tư vấn dự án và sản phẩm 24/7
Giải đáp thông tin về dự án, căn hộ, giá bán, chính sách ưu đãi và pháp lý mọi lúc.
Chăm sóc khách hàng xuyên suốt
Tự động gửi brochure, bảng giá, thông tin dự án, lịch hẹn và theo dõi khách hàng sau mỗi cuộc gọi.
Đặt lịch tham quan và tư vấn nhanh chóng
Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch xem nhà, nhận báo giá, kết nối chuyên viên kinh doanh tự động.
Gia tăng cơ hội chuyển đổi
Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng, ghi nhận đầy đủ nhu cầu và hỗ trợ đội ngũ Sales chốt giao dịch hiệu quả hơn.
Hỗ trợ đặt lịch khám 24/7
Giải đáp thông tin về chuyên khoa, bác sĩ, lịch khám, chi phí và bảo hiểm, hỗ trợ đặt lịch mọi lúc.
Chăm sóc người bệnh tự động
Tự động gửi xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch khám, hướng dẫn trước khi khám và tái khám qua Email, SMS hoặc Zalo.
Tiếp nhận yêu cầu nhanh chóng
Hỗ trợ các yêu cầu như đổi lịch khám, hủy lịch, hướng dẫn thủ tục, tư vấn dịch vụ y tế và chuyển đến đúng bộ phận
Nâng cao trải nghiệm người bệnh
Thu thập phản hồi sau khám, phân tích mức độ hài lòng và giúp bệnh viện cải thiện chất lượng dịch vụ.
Mỗi cuộc gọi được tiếp nhận
Mỗi bệnh nhân được tiếp nhận kịp thời
24/7
Luôn sẵn sàng tiếp nhận
2000+
Cuộc gọi
đồng thời
100%
Cuộc gọi được kiểm soát chất lượng
Mỗi cuộc gọi đều là một cơ hội kinh doanh
Vui lòng để lại thông tin, đội ngũ chuyên gia sẽ tư vấn giải pháp phù hợp với quy mô và bài toán thực tế của doanh nghiệp.