Call Center là gì? Những điều cần biết về Trung tâm cuộc gọi
Call Center (Trung tâm cuộc gọi) là một bộ phận gồm một nhóm các chuyên viên có nhiệm vụ xử lý các cuộc gọi từ khách hàng, bao gồm cả các cuộc gọi đến (inbound) và cuộc gọi đi (outbound).
Call Center
Danh sách bài viết
CSAT là gì? Cách đo lường và cải thiện chỉ số hài lòng của khách hàng
CSAT (Customer Satisfaction Score) là một trong những chỉ số chính dùng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
Call Arrival rate là gì? Cách tính tỷ lệ Call Arrival Rate
Call Arrival Rate là chỉ số lượng cuộc gọi mà một tổng đài nhận được trong một khoảng thời gian nhất định, có thể theo giờ, theo ngày hoặc theo tuần
Percentage of Calls Blocked là gì?
Percentage of Calls Blocked hay tỷ lệ cuộc gọi bị chặn là chỉ số phản ánh số lượng cuộc gọi không được kết nối thành công do các lý do như bị chặn bởi nhà mạng
Cost Per Call là gì? Làm thế nào để đo lường
Cost Per Call là một thuật ngữ đề cập đến chi phí mà doanh nghiệp phải trả cho mỗi cuộc gọi đến mà họ nhận được.
ACD là gì? Những điều cần biết về hệ thống phân phối cuộc gọi tự động
Automatic Call Distribution (ACD) hay còn được gọi là hệ thống phân phối cuộc gọi tự động
First Call Resolution là gì? Cách tính và những lợi ích mà FCR mang lại
First Call Resolution (FCR) là tỷ lệ phần trăm của các cuộc gọi được giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên mà không cần phải chuyển tiếp hoặc yêu cầu khách hàng gọi lại.
SIP Trunking là gì? Lợi ích SIP Trunking mang lại cho doanh nghiệp
SIP Trunking đang trở thành một phương pháp truyền thông ngày càng phổ biến trong các doanh nghiệp.
Các luồng tín hiệu cuộc gọi Voip
Luồng tín hiệu SIP là luồng giao tiếp giữa các thiết bị VoIP để thiết lập và quản lý cuộc gọi. Luồng tín hiệu này sử dụng các thông điệp SIP để trao đổi thông tin như số điện thoại, địa chỉ IP, cổng, codec âm thanh, v.v.
Cách khắc phục một số lỗi liên quan liên quan đến chất lượng âm thanh của cuộc gọi tổng đài Voip
Chất lượng âm thanh là một yếu tố quan trọng đối với cuộc gọi VoIP. Chất lượng âm thanh tốt sẽ giúp cho cuộc gọi được rõ ràng, dễ nghe và thoải mái hơn. Ngược lại, chất lượng âm thanh kém có thể gây khó khăn cho việc nghe, hiểu và khiến cuộc gọi trở nên kém hiệu quả.