Nhưng bất chấp sự ra đời của các kênh liên lạc dựa trên internet, liên lạc qua điện thoại vẫn chưa trở nên lỗi thời, thay vào đó, giờ đây nó đi kèm với các tính năng mới được bổ sung, giúp xử lý cuộc gọi và quản lý cuộc gọi dễ dàng hơn nhiều. Và điều đó trở nên khả thi nhờ điện thoại VoIP.
Bizfly Cloud đã chính thức ra mắt phiên bản Extension Phone nâng cấp cho các khách hàng thân mến của chúng tôi. Sau đây là các bước hướng dẫn thao tác chi tiết trên Extension Phone Version 2.
Việc cuộc gọi kết nối chậm, không đến được bộ phận chuyên trách giải quyết đúng vấn đề sẽ gây khó chịu cho khách hàng, tạo ấn tượng xấu về sản phẩm dịch vụ và doanh nghiệp. Để giải quyết vấn đề này thì các hệ thống tổng đài Voip hiện nay đã sử dụng một công cụ hiệu quả được gọi là Định tuyến cuộc gọi.
Trong thời đại chuyển đổi số ngày nay, hàng triệu doanh nghiệp trên khắp thế giới đều sử dụng Call Center để xử lý những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng hoặc bán sản phẩm của mình qua điện thoại.
Các chỉ số KPI là các chỉ số tiêu chuẩn, được thế giới công nhận và sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp, tập đoàn lớn. Sau đây là bộ 15 chỉ số KPI phổ biến và quan trọng nhất.
Cùng chúng tôi tìm hiểu rõ hơn 5 bí quyết vàng giúp giảm chi phí của một cuộc gọi Call Center ngay nhé.
Để giữ chân được khách hàng với doanh nghiệp lâu hơn, điều quan trọng hơn cả chính là nguồn nhân lực về Call Center đóng vai trò khá quan trọng.
Cách nói chuyện thân thiện, chuyên nghiệp, giọng nói vui vẻ, luôn giữ thái độ quan tâm và thông cảm. Tuyệt đối đừng nói những câu không hay đối với khách hàng, gây mất thiện cảm.
IVR là viết tắt của cụm từ interactive voice response, một trong những công cụ cần thiết của một Call Center.
Trình quay số tự động có thể tiếp nhận từ 2 hướng, cuộc gọi đi và cuộc gọi đến từ đó có thể kết nối với các tổng đài Call Center, thời gian chờ cũng trở nên ngắn hơn.
