Call Center (Trung tâm cuộc gọi) là một bộ phận gồm một nhóm các chuyên viên có nhiệm vụ xử lý các cuộc gọi từ khách hàng, bao gồm cả các cuộc gọi đến (inbound) và cuộc gọi đi (outbound).
Cùng chúng tôi tìm hiểu rõ hơn 5 bí quyết vàng giúp giảm chi phí của một cuộc gọi Call Center ngay nhé.
Để giữ chân được khách hàng với doanh nghiệp lâu hơn, điều quan trọng hơn cả chính là nguồn nhân lực về Call Center đóng vai trò khá quan trọng.
Cách nói chuyện thân thiện, chuyên nghiệp, giọng nói vui vẻ, luôn giữ thái độ quan tâm và thông cảm. Tuyệt đối đừng nói những câu không hay đối với khách hàng, gây mất thiện cảm.
IVR là viết tắt của cụm từ interactive voice response, một trong những công cụ cần thiết của một Call Center.
Có nhiều lý do khiến khách hàng tắt máy có thể là do khách hàng không đủ kiên nhẫn, do vấn đề này không quá quan trọng hoặc đơn giản chỉ vì nó mất phí nên khách hàng tắt đi.
Trong mỗi một hệ thống ACD thông thường, những cuộc gọi sẽ được sắp xếp lần lượt theo thứ tự tới các điện thoại viên.
Dashboard Real-time là một tính năng không thể bỏ qua trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng, có tác dụng chuyển thông tin tới khách hàng một cách nhanh chóng
Theo như một khảo sát cho thấy, phần lớn các công ty sử dụng chiến lược omnichannel đã đạt được tỷ lệ giữ chân khách hàng nhiều hơn so với những doanh nghiệp không sử dụng
Một hệ thống ACD sẽ được tích hợp công nghệ như CTI và IVR. IVR được phép truy cập máy tính, điện thoại với con người.
