Xây dựng SLA cho dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Hướng dẫn xây dựng SLA chăm sóc khách hàng qua điện thoại: xác định phạm vi, chọn KPI, đặt mục tiêu từ dữ liệu và xử lý khi vi phạm cam kết.
Ứng dụng AI
Danh sách bài viết
Exploit Chaining là gì? Khi lỗi nhỏ gây hậu quả lớn
Exploit chaining kết hợp nhiều lỗ hổng thành một đường tấn công. Tìm hiểu cơ chế, ví dụ Ivanti và cách đánh giá, ưu tiên xử lý rủi ro theo toàn chuỗi.
Nghiên cứu trên 5.172 nhân viên: AI Agent Assist tăng 15% số vấn đề xử lý mỗi giờ
Nghiên cứu trên 5.172 nhân viên ghi nhận AI Agent Assist giúp tăng 15% số vấn đề xử lý thành công mỗi giờ. Tìm hiểu kết quả, giới hạn và cách áp dụng.
AI Training Opt-out là gì? Cách dùng robots.txt
AI Training Opt-out giúp website bày tỏ lựa chọn về việc dùng nội dung để huấn luyện AI. Tìm hiểu token __usage_ai-training, cách khai báo và những giới hạn cần biết.
AI Model Tiering là gì? Cách lựa chọn mô hình AI theo chi phí và tác vụ
AI Model Tiering giúp chọn mô hình AI phù hợp từng tác vụ theo chất lượng, chi phí và độ trễ. Tìm hiểu cách phân tầng, định tuyến, kiểm thử và tối ưu vận hành.
Tổng đài AI cloud hay on-premise? So sánh kiểm soát dữ liệu và vận hành
So sánh tổng đài AI cloud và on-premise theo luồng dữ liệu, quyền kiểm soát, trách nhiệm vận hành và tiêu chí chọn mô hình phù hợp.
Tổng đài AI 24/7 giúp tiếp nhận cuộc gọi ngoài giờ
Tìm hiểu tổng đài AI vận hành 24/7 ra sao, có thể xử lý yêu cầu nào, khi nào cần chuyển nhân viên và doanh nghiệp nên chuẩn bị gì để tránh cuộc gọi bị bỏ dở.
AI telesales: Khi nào giao máy, khi nào giữ nhân viên?
AI telesales có thể sàng lọc lead, xác nhận nhu cầu và đặt lịch. Tìm hiểu cuộc gọi nào nên giao cho AI, khi nào cần nhân viên tư vấn và cách bàn giao liền mạch.
Tổng đài AI outbound: Cách thiết kế quy trình gọi ra tự động
Hướng dẫn thiết kế quy trình tổng đài AI outbound từ phân nhóm khách hàng, xây kịch bản gọi ra đến ghi nhận phản hồi, cập nhật CRM và đo hiệu quả.
Tổng đài AI inbound: Tiếp nhận, phân loại và chuyển cuộc gọi
Tìm hiểu cách tổng đài AI inbound tiếp nhận cuộc gọi đến, nhận diện nhu cầu, xử lý yêu cầu đơn giản và chuyển cho đúng nhân viên kèm ngữ cảnh.