Làm sao để giảm cơn giận của khách hàng trong dịch vụ số hóa hiệu quả nhất
Các doanh nghiệp luôn đặt ra những câu hỏi như tại sao khách hàng lại không đến mua hàng và tư vấn trực tiếp
Kiến thức cơ bản
call center
Dịch vụ Cloud Computing
6 vấn đề hay gặp trong một tổng đài CSKH và cách giải quyết
Một trong những bộ phận không thể thiếu trong doanh nghiệp đó chính là bộ phận chăm sóc khách hàng. Bộ phận này đóng một vai trò không hề nhỏ trong việc phát triển cũng như chăm sóc những khách hàng của công ty
Kiến thức cơ bản
8 cách quản lý tổng đài CSKH cho doanh nghiệp hiệu quả
Hiện nay, cách để quản lý và vận hành tốt một tổng đài doanh nghiệp cũng là một điều khá quan trọng. Vậy làm sao để quản lý tốt được một tổng đài doanh nghiệp. Cùng chúng tôi tìm hiểu những thông tin chi tiết hơn về 8 cách quản lý tổng đài CSKH cho doanh nghiệp hiệu quả nhất nhé.
Dịch vụ Cloud Computing
Một số thuật ngữ thông dụng tiếng Anh trong Call Center
Có thể nói thuật ngữ Call Center xuất hiện từ những năm 1983 ở trong từ điển tiếng anh Oxford. Từ đó mà các cụm từ viết tắt hay từ ngữ chuyên dụng của Call Center bắt đầu ra đời. Để hiểu rõ hơn về những thuật ngữ tiếng anh của Call Center, các bạn có thể tham khảo bài viết dưới đây nhé.
Dịch vụ Cloud Computing
Những kỹ năng của tổng đài viên trong Call Center không thể thiếu
Tổng tài viên được biết đến là một người đại diện chính trong việc phát ngôn của doanh nghiệp đó. Họ là những người giao tiếp chính và trực tiếp trao đổi những vấn đề với khách hàng. Chính vì vậy, kỹ năng của tổng đài viên cần phải có như giao tiếp và nắm rõ thông tin về công ty. Làm sao để có những kỹ năng giao tiếp
Dịch vụ Cloud Computing
6 vị trí đóng vai trò quan trọng trong Call Center bạn nên biết
Mỗi vị trí công việc trong Call Center sẽ có những vai trò và nhiệm vụ khác nhau. Cùng tìm hiểu thông tin về 6 vị trí quan trọng trong Call Center ngay trong bài viết
Dịch vụ Cloud Computing
11 điều cần biết về dịch vụ Call Center cho quy trình chăm sóc khách hàng, bán hàng chuyên nghiệp
Call Center trong một công ty trên thực tế có ý nghĩa và chức năng quan trọng hơn chúng ta đã biết. 11 điều cơ bản cần biết về dịch vụ Call Center sau đây sẽ giúp hiểu cụ thể hơn về mô hình này!
Dịch vụ Cloud Computing
Những Điểm Khác Biệt Giữa Call Center Và Contact Center Cơ Bản Nhất
Khi nhắc đến mô hình tổng đài chăm sóc khách hàng, có 2 thuật ngữ phổ biến thường được biết đến là Call Center và Contact Center. Nhiều người sẽ lầm tưởng hai thuật ngữ này là một nhưng trên thực tế chúng là hai mô hình hoàn toàn khác nhau và được sử dụng với những mục tiêu kinh doanh riêng biệt.
Dịch vụ Cloud Computing
Outbound Call Center – Giải pháp marketing đơn giản ít tốn kém cho mọi doanh nghiệp
Ngày nay, một tổng đài chăm sóc khách hàng còn có thể kiêm luôn các chức năng như bán hàng, khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ và nhiều tiện ích khác. Outbound Call Center chính là một mô hình tiện ích như thế và đang dần chiếm vị trí chiến lược trong kế hoạch kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Kiến thức cơ bản
Contact Center là gì và lợi ích trong quản lý và marketing đa chiều
Tổng đài Contact Center ra đời nhằm tối ưu hóa và khắc phục những nhược điểm của các tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống. Vậy Contact Center là gì và lợi ích mà Contact Center mang lại cho doanh nghiệp như thế nào?