Kiến thức cơ bản

Chăm sóc khách hàng là bộ phận quan trọng trong một công ty/doanh nghiệp. Nó quyết định tới số lượng...

TCP và UDP là các giao thức hoạt động trên IP được sử dụng rộng rãi nhất trên mạng Internet...

Server hay còn được gọi là máy chủ, qua đó một hệ thống được kết nối với mạng máy tính...

RESTful API là tập hợp các tiêu chuẩn trong việc thiết kế API cho các ứng dụng web (thiết kế...

Docker là gì cũng đang trở thành từ khóa có lượt tìm kiếm cao và là vấn đề cần tìm...

UI, UX là một trong những công nghệ thiết kế web hàng đầu hiện nay và ngày càng trở nên...

Hệ quản trị cơ sở dữ liệu đóng vai trò quan trọng đặc biệt là khi lượng dữ liệu khổng...

Ổ cứng SSD trong máy tính của bạn đã cũ và hoạt động ì ạch? Bạn đang cần mua một...

Chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu việc phân loại các giao thức định tuyến động trong bài hôm nay.

Dân công nghệ chắc hẳn đã từng nghe qua firmware vs software. Tuy nhiên nhiều bạn vẫn còn hoang mang,...

Có nhiều lý do khiến khách hàng tắt máy có thể là do khách hàng không đủ kiên nhẫn, do...

Trong mỗi một hệ thống ACD thông thường, những cuộc gọi sẽ được sắp xếp lần lượt theo thứ tự...

Tổng đài chăm sóc khách hàng được xem là đơn vị giúp xử lý những yêu cầu của khách hàng...

Theo như một khảo sát cho thấy, phần lớn các công ty sử dụng chiến lược omnichannel đã đạt được...

Một hệ thống ACD sẽ được tích hợp công nghệ như CTI và IVR. IVR được phép truy cập máy...

Các doanh nghiệp luôn đặt ra những câu hỏi như tại sao khách hàng lại không đến mua hàng và...

Trong tổng đài Call Center, có một chức năng quan trọng giúp cho tổng đài này hoạt động hiệu quả...

Tổng đài cho Telesales là một hệ thống phục vụ cho hoạt động bán hàng qua điện thoại của doanh...

Etherchannel có thể hiểu tổng quan là công nghệ tổng hợp liên kết cổng trong đó nhiều liên kết cổng...

Hiện nay, cách để quản lý và vận hành tốt một tổng đài doanh nghiệp cũng là một điều khá...