Một trong những bộ phận không thể thiếu trong doanh nghiệp đó chính là bộ phận chăm sóc khách hàng. Bộ phận này đóng một vai trò không hề nhỏ trong việc phát triển cũng như chăm sóc những khách hàng của công ty
Có thể nói thuật ngữ Call Center xuất hiện từ những năm 1983 ở trong từ điển tiếng anh Oxford. Từ đó mà các cụm từ viết tắt hay từ ngữ chuyên dụng của Call Center bắt đầu ra đời. Để hiểu rõ hơn về những thuật ngữ tiếng anh của Call Center, các bạn có thể tham khảo bài viết dưới đây nhé.
Tổng tài viên được biết đến là một người đại diện chính trong việc phát ngôn của doanh nghiệp đó. Họ là những người giao tiếp chính và trực tiếp trao đổi những vấn đề với khách hàng. Chính vì vậy, kỹ năng của tổng đài viên cần phải có như giao tiếp và nắm rõ thông tin về công ty. Làm sao để có những kỹ năng giao tiếp
Mỗi vị trí công việc trong Call Center sẽ có những vai trò và nhiệm vụ khác nhau. Cùng tìm hiểu thông tin về 6 vị trí quan trọng trong Call Center ngay trong bài viết
Bài viết này sẽ nêu đầy đủ các mô hình triển khai Điện Toán Đám Mây (Cloud Computing) hiện nay đang được sử dụng. Ngoài ra, Bizfly Cloud cũng sẽ phân tích cụ thể ưu, nhược điểm của từng mô hình. Từ đó, bạn có thể cân nhắc lựa chọn mô hình nào cho doanh nghiệp của mình.
Call Center trong một công ty trên thực tế có ý nghĩa và chức năng quan trọng hơn chúng ta đã biết. 11 điều cơ bản cần biết về dịch vụ Call Center sau đây sẽ giúp hiểu cụ thể hơn về mô hình này!
Khi nhắc đến mô hình tổng đài chăm sóc khách hàng, có 2 thuật ngữ phổ biến thường được biết đến là Call Center và Contact Center. Nhiều người sẽ lầm tưởng hai thuật ngữ này là một nhưng trên thực tế chúng là hai mô hình hoàn toàn khác nhau và được sử dụng với những mục tiêu kinh doanh riêng biệt.
Ngày nay, một tổng đài chăm sóc khách hàng còn có thể kiêm luôn các chức năng như bán hàng, khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ và nhiều tiện ích khác. Outbound Call Center chính là một mô hình tiện ích như thế và đang dần chiếm vị trí chiến lược trong kế hoạch kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Các nền tảng nội dung số, mạng xã hội… là những lĩnh vực có tốc độ ứng dụng công nghệ cực kỳ nhanh chóng. Để tên tuổi VCCorp bay cao và bay xa như hôm nay, không thể thiếu bóng dáng của công nghệ điện toán đám mây.
3 nguyên tắc vàng để chọn nhà cung cấp dịch vụ CDN năm 2023. Cùng Bizfly Cloud tìm hiểu thông tin chi tiết ngay tại bài viết này nhé.
