3 sai lầm khiến doanh nghiệp "thất bại thật nhanh" trong chuyển đổi số
Doanh nghiệp có thể đầu tư nhiều phần mềm, xây dựng hệ thống hiện đại nhưng vẫn không đạt được kết quả như kỳ vọng. Nguyên nhân thường không nằm ở việc thiếu công nghệ, mà bắt nguồn từ cách doanh nghiệp xác định mục tiêu, phối hợp giữa các bộ phận và đánh giá quá trình triển khai. Cùng Bizfly Cloud nhận diện 3 sai lầm phổ biến khiến chuyển đổi số dễ thất bại.
Chuyển đổi số không chỉ là thay thế quy trình thủ công bằng phần mềm hay đưa dữ liệu lên một nền tảng mới. Đây là quá trình thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, ra quyết định và phục vụ khách hàng. Nếu chỉ tập trung vào công cụ mà bỏ qua những yếu tố nền tảng, doanh nghiệp rất dễ đầu tư nhiều nhưng hiệu quả thu về không tương xứng.
Coi chuyển đổi số như một dự án công nghệ
Doanh nghiệp có thể sở hữu hàng nghìn, thậm chí hàng triệu người theo dõi trên mạng xã hội nhưng không biết cách phân loại dữ liệu, phản hồi nhu cầu hoặc chuyển đổi họ thành khách hàng. Đây là một ví dụ cho thấy việc sở hữu công nghệ và dữ liệu chưa đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã chuyển đổi số hiệu quả.
Coi chuyển đổi số như một dự án công nghệ đơn thuần là một sai lầm phổ biến khiến nhiều tổ chức thất bại
Sai lầm thường bắt đầu khi doanh nghiệp xem chuyển đổi số là nhiệm vụ riêng của bộ phận IT. Doanh nghiệp mua một phần mềm CRM, triển khai hệ thống ERP, xây dựng ứng dụng hoặc chuyển hạ tầng lên cloud nhưng không xác định rõ những vấn đề kinh doanh cần giải quyết.
Khi đó, công nghệ có thể được triển khai đúng về mặt kỹ thuật nhưng lại không tạo ra thay đổi đáng kể trong hoạt động thực tế. Nhân viên không sử dụng đầy đủ tính năng, quy trình cũ vẫn tồn tại song song hoặc dữ liệu được thu thập nhưng không hỗ trợ cho việc ra quyết định.
Công nghệ chỉ là phương tiện để doanh nghiệp đạt được một mục tiêu lớn hơn. Mục tiêu đó có thể là rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm sai sót trong vận hành hoặc tạo ra một mô hình kinh doanh mới.
Trước khi lựa chọn giải pháp, doanh nghiệp cần xác định rõ mình đang muốn giải quyết vấn đề nào, bộ phận nào chịu trách nhiệm và kết quả cần được đo bằng tiêu chí gì. Từ đó, công nghệ mới được lựa chọn theo nhu cầu thực tế thay vì chạy theo những nền tảng hoặc xu hướng đang phổ biến trên thị trường.
Bộ phận IT và các bộ phận kinh doanh không thống nhất mục tiêu
Một yêu cầu không rõ ràng có thể khiến doanh nghiệp tốn thêm nhiều thời gian, chi phí và nguồn lực trong quá trình phát triển hệ thống.
Chẳng hạn, lãnh đạo yêu cầu xây dựng một ứng dụng có khả năng phục vụ 100.000 người dùng đồng thời. Tuy nhiên, điều doanh nghiệp thực sự mong muốn có thể là một ứng dụng dễ sử dụng, có khả năng mở rộng khi lượng khách hàng tăng lên và hỗ trợ đầy đủ các nghiệp vụ cần thiết.
Nếu IT team hiểu yêu cầu theo đúng nghĩa kỹ thuật, họ có thể tập trung quá nhiều vào việc xây dựng cấu hình đáp ứng 100.000 người dùng nhưng chưa chắc giải quyết được nhu cầu vận hành thực tế. Ngược lại, nếu bộ phận kinh doanh chỉ quan tâm đến tính năng mà không làm rõ quy mô, mức độ ưu tiên và thời điểm triển khai, IT team cũng khó đưa ra phương án phù hợp.
Sự khác biệt trong cách hiểu giữa kinh doanh và công nghệ thường dẫn đến ba vấn đề: Hệ thống vượt quá nhu cầu, sản phẩm thiếu tính năng quan trọng hoặc thời gian triển khai kéo dài hơn dự kiến.
Khi bộ phận IT và kinh doanh không thống nhất mục tiêu, doanh nghiệp sẽ gặp tình trạng lãng phí ngân sách
Để hạn chế tình trạng này, mỗi yêu cầu cần được thống nhất trên cả hai phương diện: mục tiêu kinh doanh và tiêu chí kỹ thuật. Hai bên nên làm rõ hệ thống phục vụ ai, giải quyết vấn đề gì, cần triển khai ở quy mô nào, tính năng nào bắt buộc phải có và kết quả thế nào được xem là đạt yêu cầu.
Doanh nghiệp cũng cần phân công rõ người chịu trách nhiệm kết nối giữa các bộ phận. Người này không nhất thiết phải là chuyên gia kỹ thuật, nhưng cần hiểu mục tiêu kinh doanh và đủ khả năng chuyển hóa mục tiêu đó thành yêu cầu cụ thể cho đội ngũ công nghệ.
Khi IT và các bộ phận khác cùng thống nhất về mục tiêu, phạm vi và cách đo lường, quá trình triển khai sẽ hạn chế được những tranh luận không cần thiết.
Cho rằng doanh nghiệp đã hoàn thành chuyển đổi số
Việc một phần mềm được đưa vào sử dụng hoặc một hệ thống đã vận hành ổn định không có nghĩa doanh nghiệp đã hoàn thành chuyển đổi số.
Go-live chỉ là thời điểm bắt đầu đánh giá hệ thống trong thực tế. Sau đó, doanh nghiệp vẫn cần theo dõi mức độ sử dụng, tiếp nhận phản hồi từ nhân viên và khách hàng, đo lường hiệu quả rồi tiếp tục điều chỉnh.
Nếu doanh nghiệp triển khai một nền tảng mới nhưng nhân viên vẫn quay lại cách làm cũ, dữ liệu giữa các phòng ban không được kết nối hoặc khách hàng không nhận thấy trải nghiệm tốt hơn, quá trình chuyển đổi chưa thể xem là thành công.
Chuyển đổi số là một hành trình liên tục vì nhu cầu khách hàng, mô hình kinh doanh và công nghệ luôn thay đổi. Một giải pháp phù hợp ở thời điểm hiện tại có thể cần được nâng cấp khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoặc thay đổi cách vận hành.
Doanh nghiệp cần duy trì quá trình thử nghiệm, đánh giá và cải tiến thay vì coi dự án kết thúc ngay sau khi hệ thống được bàn giao. Việc chia nhỏ mục tiêu thành từng giai đoạn cũng giúp doanh nghiệp kiểm soát rủi ro tốt hơn và kịp thời điều chỉnh khi kết quả không đạt kỳ vọng.
Điện toán đám mây có thể hỗ trợ doanh nghiệp triển khai hạ tầng linh hoạt, thử nghiệm ứng dụng nhanh hơn và mở rộng tài nguyên khi nhu cầu tăng lên. Tuy nhiên, cloud chỉ giải quyết một phần bài toán hạ tầng. Hiệu quả chuyển đổi vẫn phụ thuộc vào mục tiêu, quy trình, dữ liệu và khả năng thích ứng của đội ngũ.
Với doanh nghiệp cần nền tảng để triển khai và mở rộng các hệ thống số, Bizfly Cloud cung cấp các dịch vụ như Cloud Server, CDN, Object Storage và nhiều giải pháp hạ tầng khác. Doanh nghiệp có thể lựa chọn theo nhu cầu thực tế thay vì đầu tư dàn trải ngay từ đầu.
Kết luận
Ba sai lầm phổ biến khiến doanh nghiệp “thất bại thật nhanh” trong chuyển đổi số là xem công nghệ như đích đến, để IT và bộ phận kinh doanh làm việc thiếu thống nhất, đồng thời cho rằng quá trình chuyển đổi kết thúc sau khi hệ thống được triển khai. Muốn giảm rủi ro, doanh nghiệp cần bắt đầu từ vấn đề kinh doanh, thống nhất mục tiêu giữa các bộ phận và liên tục đo lường, cải tiến trong suốt quá trình vận hành.
Dành cho độc giả quan tâm tới các dịch vụ đám mây do Bizfly Cloud cung cấp có thể truy cập tại:
- Website: https://bizflycloud.vn
- Hotline hỗ trợ: 024 7302 8888 / 028 7302 8888
Theo Bizfly Cloud chia sẻ
>> Có thể bạn quan tâm: Chuyển đổi số thành công: Chuyện không chỉ riêng công nghệ!
