ServiceNow Service Mapping là gì? Tính năng và cách thức hoạt động ServiceNow Service Mapping

2658

15-08-2024

ServiceNow Service Mapping là một mô-đun chuyên biệt trong nền tảng ServiceNow IT Operations Management, cung cấp chế độ xem các dịch vụ kỹ thuật trên toàn bộ môi trường CNTT của tổ chức. Vậy để hiểu hơn về ServiceNow Service Mapping này thì hãy cùng Bizfly Cloud tìm hiểu ngày qua bài viết dưới đây.

ServiceNow Service Mapping là gì?

ServiceNow Service Mapping là một công cụ để xây dựng bản đồ của tất cả các dịch vụ và ứng dụng đang chạy trong môi trường IT của doanh nghiệp. Nó xác định tất cả các thành phần và mối quan hệ phụ thuộc giữa chúng, cung cấp cái nhìn thời gian thực về cấu trúc dịch vụ. Khả năng hiển thị này rất quan trọng để hiểu cách các dịch vụ được kết nối với nhau và để quản lý các vấn đề liên quan đến chúng. Bằng cách tự động hóa quá trình khám phá và lập bản đồ, ServiceNow nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm công sức thủ công cần thiết để duy trì các bản đồ dịch vụ chính xác.

Ngoài khả năng lập bản đồ ServiceNow Service Mapping còn cung cấp những thông tin chi tiết giúp xác định các gián đoạn dịch vụ và các tình trạng tắc nghẽn hiệu suất. Công cụ này tích hợp với các sản phẩm khác của ServiceNow như quản lý sự cố và quản lý thay đổi để cung cấp một nền tảng thống nhất cho hoạt động IT. Do đó, giúp cải thiện khả năng quản lý thay đổi và giải quyết sự cố nhanh hơn đồng thời duy trì ở mức độ khả dụng dịch vụ cao. Với bản đồ chính xác giúp các tổ chức có thể đưa ra quyết định sáng suốt về bối cảnh IT của họ.

Tính năng chính của ServiceNow Service Mapping

Một trong những tính năng nổi bật của ServiceNow Service Mapping là khả năng khám phá tự động. Công cụ này sử dụng đa dạng các giao thức và giao diện để liên tục quét môi trường CNTT và cập nhật bản đồ dịch vụ. Điều này đảm bảo bản đồ luôn được cập nhật, phản ánh mọi thay đổi hoặc bổ sung mới theo thời gian thực. Khả năng tự động hóa các bản cập nhật này giúp loại bỏ nhu cầu can thiệp thủ công, từ đó giảm thiểu sai sót và đảm bảo sự biểu diễn đáng tin cậy của môi trường CNTT.

Một tính năng quan trọng khác là ánh xạ phụ thuộc, giúp xác định và trực quan hóa mối quan hệ giữa các thành phần khác nhau của một dịch vụ. Điều này rất cần thiết để hiểu cách các yếu tố khác nhau đóng góp vào việc cung cấp dịch vụ tổng thể. Với mức độ chi tiết này, các nhóm CNTT có thể nhanh chóng xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và hiểu rõ tác động của các thay đổi trước khi triển khai. Hơn nữa khả năng tích hợp của công cụ mở rộng chức năng của nó, vì nó có thể hoạt động cùng với các giải pháp quản lý CNTT khác để cung cấp cái nhìn toàn diện về bối cảnh CNTT. Để biết thêm chi tiết về các tính năng và khả năng của ServiceNow Service Mapping, bạn có thể tham khảo bài đăng trên blog của chúng tôi.

ServiceNow Service Mapping hoạt động như thế nào?

ServiceNow Service Mapping hoạt động bằng cách khám phá và ánh xạ các thành phần và mối quan hệ phụ thuộc trong môi trường IT của một tổ chức. Phương pháp chính được sử dụng là khám phá dựa trên mẫu. Một mẫu là một chuỗi các hoạt động được định sẵn để phát hiện các thuộc tính của thiết bị và ứng dụng cùng với các kết nối ra ngoài của chúng. Những mẫu này rất quan trọng để xác định chính xác các thành phần và mối quan hệ của chúng, đảm bảo rằng bản đồ dịch vụ phản ánh trạng thái hiện tại của môi trường IT.

Service Mapping bắt đầu với sản phẩm khám phá, cần được kích hoạt và cấu hình. Khám phá thu thập thông tin chi tiết về các thiết bị và ứng dụng trong mạng bằng cách sử dụng MID Server, một ứng dụng Java nhẹ hỗ trợ giao tiếp giữa ServiceNow và các thiết bị mục tiêu. MID Server đóng vai trò trong việc thu thập dữ liệu cần thiết để tạo ra bản đồ dịch vụ chính xác.

Có một số phương pháp mà Service Mapping có thể sử dụng để khám phá và ánh xạ các dịch vụ ứng dụng:

Ánh xạ dựa trên mẫu: Đây là phương pháp chính, dựa trên các mẫu được định sẵn để nhận dạng và ánh xạ các thành phần và kết nối của chúng.
Ánh xạ dựa trên lưu lượng: Phương pháp này theo dõi các kết nối lưu lượng giữa các thiết bị và ứng dụng, cung cấp một cách tiếp cận thay thế khi không có mẫu hoặc mẫu không phù hợp.
Ánh xạ dựa trên thẻ: Nếu tổ chức sử dụng thẻ để quản lý tài sản, các thẻ này có thể được sử dụng để ánh xạ các dịch vụ ứng dụng.

Service Mapping liên tục cập nhật các bản đồ dịch vụ để đảm bảo chúng luôn chính xác và phản ánh bất kỳ thay đổi hoặc bổ sung mới nào trong thời gian thực. Khả năng cập nhật linh hoạt này rất quan trọng để duy trì một mô hình chính xác và cập nhật của môi trường IT, điều này rất cần thiết cho việc quản lý hoạt động CNTT hiệu quả..

Dữ liệu được thu thập bởi Service Mapping được tích hợp với các sản phẩm khác của ServiceNow như quản lý sự kiện (event management), chế độ xem phụ thuộc (dependency views), và quản lý danh mục ứng dụng (APM). Quản lý sự kiện sử dụng dữ liệu này để giám sát và quản lý các sự kiện đồng thời hỗ trợ phục hồi các dịch vụ ứng dụng. Chế độ xem phụ thuộc cung cấp một hình ảnh trực quan về mối quan hệ giữa các thiết bị và ứng dụng, giúp hiểu rõ hơn về cấu trúc tổng thể của dịch vụ. Khi được tích hợp với APM, Service Mapping cung cấp thông tin chi tiết về các thành phần của một ứng dụng doanh nghiệp, hỗ trợ trong việc giám sát và quản lý hiệu suất.

Cách sử dụng service mapping trong quá trình di chuyển lên đám mây

ServiceNow Service Mapping đóng vai trò quan trọng trong quá trình di chuyển lên đám mây bằng cách cung cấp một hình ảnh rõ ràng và chính xác về môi trường IT hiện tại. Nó xác định tất cả các thành phần và các mối quan hệ phụ thuộc của chúng, điều này rất quan trọng để lập kế hoạch di chuyển.

Khả năng tự động khám phá và cập nhật theo thời gian thực của công cụ này đảm bảo rằng bất kỳ thay đổi hoặc bổ sung nào trong môi trường IT đều được phản ánh ngay lập tức trên bản đồ dịch vụ. Khả năng quan sát liên tục này cho phép các nhóm IT lập kế hoạch chính xác cho các giai đoạn di chuyển, đảm bảo rằng các mối quan hệ phụ thuộc quan trọng được duy trì và tất cả các dịch vụ được ánh xạ chính xác sang môi trường đám mây mới.

Lợi ích của ServiceNow Service Mapping

khả năng quan sát môi trường IT

Một trong những lợi ích lớn nhất mà ServiceNow Service Mapping mang lại trong quá trình di chuyển lên đám mây là khả năng quan sát môi trường IT. Công cụ này cung cấp cái nhìn tổng quan về môi trường IT, chi tiết hóa mọi dịch vụ và các mối quan hệ phụ thuộc của chúng. Khả năng quan sát này rất quan trọng để vạch ra quy trình di chuyển, đảm bảo rằng không có thành phần nào bị bỏ sót. Việc hiểu rõ từng phần phù hợp như thế nào trong toàn bộ hệ thống cho phép một cách tiếp cận có tổ chức và có phương pháp hơn đối với quá trình di chuyển.

Ngoài ra, khả năng cập nhật động của ServiceNow đảm bảo rằng bản đồ luôn được cập nhật, ghi lại bất kỳ thay đổi hoặc bổ sung nào theo thời gian thực. Tính năng này đặc biệt hữu ích trong thời kỳ chuyển tiếp, chẳng hạn như khi di chuyển lên đám mây, khi môi trường IT thường xuyên thay đổi. Bằng cách có một hình ảnh đại diện cập nhật về toàn bộ hệ sinh thái, các nhóm IT có thể lập kế hoạch và thực hiện chiến lược di chuyển của mình tốt hơn, giảm thiểu khả năng gián đoạn và thời gian chết.

Giảm thiểu rủi ro trong quá trình di chuyển

ServiceNow Service Mapping giúp giảm thiểu các rủi ro liên quan đến quá trình di chuyển lên đám mây bằng cách cung cấp một cái nhìn rõ ràng và chi tiết về môi trường IT. Bằng cách hiểu rõ tất cả các mối quan hệ phụ thuộc và kết nối, các nhóm IT có thể dự đoán các vấn đề tiềm ẩn và giải quyết chúng một cách chủ động. Khả năng dự đoán này rất quan trọng để ngăn chặn sự gián đoạn dịch vụ có thể phát sinh từ các tương tác không mong muốn giữa các thành phần đã di chuyển và chưa di chuyển.

Ngoài ra, khả năng tự động khám phá và ánh xạ của công cụ này loại bỏ nhiều công việc thủ công, giảm thiểu lỗi do con người gây ra. Việc liên tục cập nhật bản đồ dịch vụ đảm bảo rằng dữ liệu liên quan luôn sẵn có, cho phép ra quyết định và điều chỉnh kịp thời. Những tính năng này cùng nhau đóng góp vào một quy trình di chuyển ổn định và dễ dự đoán hơn, qua đó giảm thiểu rủi ro và đảm bảo một quá trình chuyển đổi lên đám mây suôn sẻ hơn.

Thời gian di chuyển nhanh hơn

ServiceNow Service Mapping giúp tăng tốc thời gian di chuyển bằng cách đơn giản hóa các giai đoạn lập kế hoạch và thực hiện. Quy trình tự động khám phá và ánh xạ của công cụ này nhanh chóng tạo ra các bản đồ dịch vụ, cung cấp cái nhìn ngay lập tức về môi trường IT. Điều này giảm bớt thời gian cần thiết cho việc ánh xạ thủ công và thu thập dữ liệu, cho phép các nhóm tập trung vào quá trình di chuyển. Kết quả là các dự án có thể bắt đầu sớm hơn và tiến triển nhanh hơn, đáp ứng được các lịch trình chặt chẽ hơn.

Sự rõ ràng do các bản đồ dịch vụ chi tiết mang lại cũng đẩy nhanh quá trình ra quyết định, giúp các nhóm nhanh chóng xác định và giải quyết các nút thắt tiềm ẩn. Với hiểu biết rõ ràng về tất cả các mối quan hệ phụ thuộc và kết nối, việc lập kế hoạch trở nên hiệu quả hơn, giảm thiểu khả năng gặp phải những trở ngại bất ngờ. Điều này không chỉ tăng tốc quá trình di chuyển mà còn đảm bảo rằng các mốc thời gian được đáp ứng, góp phần vào thành công chung của dự án.

Tuân thủ và quản trị

Tuân thủ và quản trị là những lợi ích quan trọng của việc sử dụng ServiceNow Service Mapping trong quá trình di chuyển lên đám mây. Công cụ này cung cấp một bản đồ chính xác và chi tiết về tất cả các dịch vụ và mối quan hệ phụ thuộc của chúng, giúp giám sát và kiểm soát tốt hơn. Khả năng này đặc biệt quan trọng đối với việc tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và yêu cầu quy định, vì nó đảm bảo rằng tất cả các thành phần đều được kiểm đếm và quản lý đúng cách trong suốt quá trình di chuyển.

Hơn nữa, việc cập nhật liên tục các bản đồ dịch vụ đảm bảo rằng việc tuân thủ và quản trị vẫn được duy trì trong suốt quá trình di chuyển. Bất kỳ thay đổi hoặc bổ sung nào vào môi trường IT đều được phản ánh kịp thời trên bản đồ, cho phép theo dõi và ghi chép trong thời gian thực. Mức độ chi tiết này hỗ trợ cho các cuộc kiểm toán và xem xét quy định, cung cấp bằng chứng về các thực hành tuân thủ và quản trị. Nhờ đó, các tổ chức có thể duy trì các tiêu chuẩn cao và tránh được những rủi ro về quy định tiềm ẩn trong quá trình chuyển đổi lên đám mây.

Quản lý sau khi di chuyển được cải thiện

Quản lý sau khi di chuyển được cải thiện đáng kể với ServiceNow Service Mapping. Sau khi quá trình di chuyển lên đám mây hoàn tất, công cụ này tiếp tục cung cấp các thông tin chi tiết về cấu trúc dịch vụ. Khả năng quan sát liên tục này giúp các nhóm IT quản lý và tối ưu hóa môi trường đám mây mới một cách hiệu quả. Việc giám sát các mối quan hệ phụ thuộc và kết nối đảm bảo rằng các dịch vụ hoạt động trơn tru và bất kỳ vấn đề nào cũng được nhanh chóng phát hiện và giải quyết.

Ngoài ra, sự tích hợp của công cụ này với các sản phẩm khác của ServiceNow, chẳng hạn như quản lý hoạt động IT (IT operations management) và quản lý sự cố (incident management), càng nâng cao khả năng quản lý sau khi di chuyển. Những tích hợp này cho phép một cách tiếp cận thống nhất để quản lý toàn bộ hệ sinh thái IT, từ việc phát hiện và xử lý sự cố đến việc triển khai các thay đổi và cập nhật. Tầm nhìn mà ServiceNow Service Mapping cung cấp đảm bảo rằng các nhóm IT có thể duy trì mức độ sẵn sàng và hiệu suất dịch vụ cao trong môi trường đám mây.

Kết Luận

ServiceNow Service Mapping là một công cụ quan trọng trong việc quản lý các dịch vụ IT, cung cấp khả năng quan sát rõ ràng về cấu trúc dịch vụ và các mối quan hệ phụ thuộc của chúng. Khả năng tự động khám phá, cập nhật liên tục và tích hợp với các sản phẩm khác của ServiceNow mang lại nhiều lợi ích cho các hoạt động IT khác nhau. Dù là cải thiện quản lý sự cố, hỗ trợ quản lý thay đổi hay giúp di chuyển lên đám mây, công cụ này đều tỏ ra không thể thiếu đối với các tổ chức hướng tới sự xuất sắc trong hoạt động.

Tóm lại, ServiceNow Service Mapping không chỉ hỗ trợ trong việc hiểu và quản lý các môi trường IT hiện tại mà còn nâng cao quá trình lập kế hoạch và thực hiện di chuyển lên đám mây. Các tính năng của nó góp phần giảm thiểu rủi ro, tăng tốc độ hoàn thành và duy trì tuân thủ, khiến nó trở thành một tài sản quan trọng trong quản lý IT hiện đại. Các ngành công nghiệp và doanh nghiệp áp dụng công cụ này có thể kỳ vọng vào việc cải thiện hiệu quả, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và quản lý tốt hơn hệ sinh thái IT của mình.