Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với phần mềm gọi lại tự động
Có nhiều lý do khiến khách hàng tắt máy có thể là do khách hàng không đủ kiên nhẫn, do vấn đề này không quá quan trọng hoặc đơn giản chỉ vì nó mất phí nên khách hàng tắt đi.
Kiến thức cơ bản
Danh sách bài viết
Làm sao để phân bổ cuộc gọi tự động ACD hợp lý nhất?
Trong mỗi một hệ thống ACD thông thường, những cuộc gọi sẽ được sắp xếp lần lượt theo thứ tự tới các điện thoại viên.
10 điều lưu ý khi bắt đầu xây dựng tổng đài CSKH cho doanh nghiệp
Tổng đài chăm sóc khách hàng được xem là đơn vị giúp xử lý những yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Những điều khách hàng cần ở trải nghiệm đa kênh tích hợp
Theo như một khảo sát cho thấy, phần lớn các công ty sử dụng chiến lược omnichannel đã đạt được tỷ lệ giữ chân khách hàng nhiều hơn so với những doanh nghiệp không sử dụng
Chuyển đổi tương tác khách hàng với ACD hiệu quả và chuyên nghiệp
Một hệ thống ACD sẽ được tích hợp công nghệ như CTI và IVR. IVR được phép truy cập máy tính, điện thoại với con người.
Làm sao để giảm cơn giận của khách hàng trong dịch vụ số hóa hiệu quả nhất
Các doanh nghiệp luôn đặt ra những câu hỏi như tại sao khách hàng lại không đến mua hàng và tư vấn trực tiếp
Định tuyến cuộc gọi là gì? Cách hoạt động như thế nào?
Trong tổng đài Call Center, có một chức năng quan trọng giúp cho tổng đài này hoạt động hiệu quả hơn, nó được gọi là Định tuyến cuộc gọi (Call Routing). Một hệ thống định tuyến cuộc gọi phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát và tăng hiệu suất công việc.
Tổng đài cho Telesales và ứng dụng hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp
Tổng đài cho Telesales là một hệ thống phục vụ cho hoạt động bán hàng qua điện thoại của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng dựa vào dữ liệu danh bạ của các khách hàng đã được doanh nghiệp lưu trữ.
Tìm hiểu cơ bản về giao thức Etherchannel và cấu hình trên Switch Cisco
Etherchannel có thể hiểu tổng quan là công nghệ tổng hợp liên kết cổng trong đó nhiều liên kết cổng vật lý được nhóm thành một liên kết logic. Giao thức được sử dụng để cung cấp liên kết tốc độ cao và khả năng dự phòng. Cùng Bizfly Cloud tìm hiểu về các thông tin chi tiết hơn qua bài sau.
8 cách quản lý tổng đài CSKH cho doanh nghiệp hiệu quả
Hiện nay, cách để quản lý và vận hành tốt một tổng đài doanh nghiệp cũng là một điều khá quan trọng. Vậy làm sao để quản lý tốt được một tổng đài doanh nghiệp. Cùng chúng tôi tìm hiểu những thông tin chi tiết hơn về 8 cách quản lý tổng đài CSKH cho doanh nghiệp hiệu quả nhất nhé.