Chuyển đổi tương tác khách hàng với ACD hiệu quả và chuyên nghiệp
Một hệ thống ACD sẽ được tích hợp công nghệ như CTI và IVR. IVR được phép truy cập máy tính, điện thoại với con người.
Kiến thức cơ bản
Danh sách bài viết
Làm sao để giảm cơn giận của khách hàng trong dịch vụ số hóa hiệu quả nhất
Các doanh nghiệp luôn đặt ra những câu hỏi như tại sao khách hàng lại không đến mua hàng và tư vấn trực tiếp
Định tuyến cuộc gọi là gì? Cách hoạt động như thế nào?
Trong tổng đài Call Center, có một chức năng quan trọng giúp cho tổng đài này hoạt động hiệu quả hơn, nó được gọi là Định tuyến cuộc gọi (Call Routing). Một hệ thống định tuyến cuộc gọi phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát và tăng hiệu suất công việc.
Tổng đài cho Telesales và ứng dụng hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp
Tổng đài cho Telesales là một hệ thống phục vụ cho hoạt động bán hàng qua điện thoại của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng dựa vào dữ liệu danh bạ của các khách hàng đã được doanh nghiệp lưu trữ.
Tìm hiểu cơ bản về giao thức Etherchannel và cấu hình trên Switch Cisco
Etherchannel có thể hiểu tổng quan là công nghệ tổng hợp liên kết cổng trong đó nhiều liên kết cổng vật lý được nhóm thành một liên kết logic. Giao thức được sử dụng để cung cấp liên kết tốc độ cao và khả năng dự phòng. Cùng Bizfly Cloud tìm hiểu về các thông tin chi tiết hơn qua bài sau.
8 cách quản lý tổng đài CSKH cho doanh nghiệp hiệu quả
Hiện nay, cách để quản lý và vận hành tốt một tổng đài doanh nghiệp cũng là một điều khá quan trọng. Vậy làm sao để quản lý tốt được một tổng đài doanh nghiệp. Cùng chúng tôi tìm hiểu những thông tin chi tiết hơn về 8 cách quản lý tổng đài CSKH cho doanh nghiệp hiệu quả nhất nhé.
Machine Learning là gì? Khái niệm cơ bản và ứng dụng trong đời sống
Machine Learning là gì? chắc hẳn vẫn còn rất nhiều người không biết Machine Learning là gì. Vậy nên hãy cùng với Bizfly Cloud đi tìm hiểu chi tiết về thuật toán này qua bài viết dưới đây nhé.
Tiện ích mở rộng VPN và những đại diện tốt nhất trên trình duyệt Chrome hiện nay
Bạn có phải là tín đồ trung thành của GOOGLE và thường xuyên dùng trình duyệt Google Chrome để truy cập Internet? Trên thực tế Google Chrome đã được thiết kế tính nhiều tính năng bảo vệ người dùng.
5 tuyệt chiêu khắc phục lỗi không kết nối được VPN
Ngày nay, VPN được nhiều cá nhân, tổ chức sử dụng để truy cập vào mạng nội bộ từ xa, duyệt những trang web bị giới hạn về địa lý cũng như đảm bảo tính riêng tư khi lướt web... Tuy nhiên, nhiều bạn gặp phải tình trạng không kết nối được VPN khiến công việc và khả năng bảo mật bị ảnh hưởng.
Tổng quan về Hypervisor và Virtualization
Virtualization là một công nghệ cho phép ta cài đặt nhiều hệ điều hành (OS) khác nhau trên cùng một phần cứng. Chúng hoàn toàn riêng rẽ và độc lập với nhau.