Volumetric Attacks là một loại tấn công mạng thuộc nhóm DDoS (Distributed Denial of Service). Kẻ tấn công sẽ gửi...
Tác giả: Nguyễn Trọng Nhân
Call Arrival Rate là chỉ số lượng cuộc gọi mà một tổng đài nhận được trong một khoảng thời gian...
CSAT (Customer Satisfaction Score) là một trong những chỉ số chính dùng để đo lường mức độ hài lòng của...
Tổng đài ảo là loại hình dịch vụ tổng đài phát triển dựa vào nền tảng Internet và có nhiều...
Percentage of Calls Blocked hay tỷ lệ cuộc gọi bị chặn là chỉ số phản ánh số lượng cuộc gọi...
Cost Per Call là một thuật ngữ đề cập đến chi phí mà doanh nghiệp phải trả cho mỗi cuộc...
AdGuard DNS là một dịch vụ DNS (Domain Name System) miễn phí được cung cấp bởi công ty AdGuard, giúp...
Automatic Call Distribution (ACD) hay còn được gọi là hệ thống phân phối cuộc gọi tự động
Origin Shield là một giải pháp được thiết kế để nâng cao hiệu suất và bảo mật cho các mạng...
First Call Resolution (FCR) là tỷ lệ phần trăm của các cuộc gọi được giải quyết trong lần liên hệ...
