AI Giao tiếp (Conversation AI) là gì? Thông tin mà bạn nên biết

1243

26-03-2024

Quy mô thị trường của AI Giao tiếp (Conversation AI) có thể đạt 22,6 tỷ USD vào năm 2024. Vậy AI Giao tiếp (Conversation AI) là gì? Hãy cùng khám phá với Bizfly Cloud trong bài viết dưới đây.

AI Giao tiếp (Conversation AI) là gì?

AI Giao tiếp (AI Interaction) là quá trình mà máy tính hoặc hệ thống trí tuệ nhân tạo tương tác với con người hoặc với nhau thông qua giao diện người máy. AI Giao tiếp (Conversation AI) thường được ứng dụng trong nhận diện giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hiểu ý định của người dùng, và phản hồi thông tin một cách tự động. Các ứng dụng của AI Giao tiếp (Conversation AI) bao gồm trợ lý ảo, chatbot, hệ thống tự động phản hồi, và các ứng dụng tương tác khác giữa con người và máy tính.

Những lợi ích mà AI Giao tiếp (Conversation AI) mang lại

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Một trong những lợi ích quan trọng nhất của việc sử dụng AI Giao tiếp (Conversation AI) là cải thiện trải nghiệm của khách hàng. AI có khả năng phân tích dữ liệu từ các cuộc trò chuyện, email và các kênh giao tiếp khác để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và sản phẩm phù hợp hơn với khách hàng, từ đó tăng cơ hội tương tác và tạo lòng trung thành từ phía khách hàng.

Cải thiện hiệu quả hoạt động

Ngoài ra, AI Giao tiếp (Conversation AI) cũng giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Nhờ vào khả năng tự động hóa các quy trình giao tiếp, AI giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên, từ đó tăng năng suất làm việc và giảm chi phí hoạt động. Đồng thời, AI cũng giúp doanh nghiệp nhanh chóng phản hồi và giải quyết các vấn đề từ phía khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

Khả năng truy cập rộng hơn

Không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động, AI Giao tiếp (Conversation AI) còn mang lại lợi ích về khả năng truy cập rộng hơn. Nhờ vào tính tự động hóa và khả năng hoạt động 24/7, AI giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không gặp rào cản về múi giờ hoặc số lượng nhân viên. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng cơ hội kinh doanh.

Những trường hợp ứng dụng AI Giao tiếp (Conversation AI)

AI Giao tiếp (Conversation AI) được sử dụng trong các quy trình kinh doanh và tương tác với khách hàng khác nhau, được phân loại thành bốn lĩnh vực chính:

Thông tin

AI Giao tiếp (Conversation AI) hỗ trợ bằng cách trả lời các thắc mắc của khách hàng và cung cấp hướng dẫn về các chủ đề đa dạng. Phổ biến có thể kể đến các chatbot dịch vụ khách hàng, các chatbot này có thể cung cấp thông tin về thời tiết, chi tiết sản phẩm hoặc hướng dẫn công thức nấu ăn, cũng như trợ lý ảo cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về các sự kiện và tin tức trên thế giới.

Thu thập dữ liệu

Các công cụ AI Giao tiếp (Conversation AI) thu thập thông tin và phản hồi của người dùng, tạo ra nhiều tương tác được cá nhân hóa hơn trong quá trình tương tác khi bắt đầu hoặc sau khi mua hàng. Các AI thu thập phản hồi về trải nghiệm, sở thích và những điểm không hài lòng của khách hàng.

Giao dịch

AI Giao tiếp (Conversation AI) cho phép thực hiện các giao dịch như đặt hàng trên nền tảng thương mại điện tử, đặt vé hoặc đặt chỗ. Các tổ chức tài chính sử dụng chatbot AI cho các nhiệm vụ như kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền và thanh toán hóa đơn, nâng cao sự thuận tiện và trải nghiệm của khách hàng.

Chủ động

AI Giao tiếp (Conversation AI) chủ động bắt đầu các tương tác dựa trên trình kích hoạt hoặc phân tích dự đoán. Nó gửi thông báo về các cuộc hẹn, lời nhắc công việc, gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi duyệt web và cung cấp hỗ trợ cho khách truy cập trang web. Nó cũng cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng gián đoạn vận chuyển hoặc dịch vụ mà không yêu cầu khách hàng phải chờ đợi.

AI Giao tiếp (Conversation AI) hoạt động như thế nào?

AI Giao tiếp (Conversation AI) hoạt động thông qua ba công nghệ chính:

Natural language processing (NLP): NLP là tập hợp các kỹ thuật và thuật toán cho phép máy móc xử lý, phân tích và hiểu ngôn ngữ của con người. Các thuật toán máy học trong NLP cho phép các mô hình AI học từ dữ liệu văn bản và nhận dạng các hình mẫu và sắc thái ngôn ngữ đa dạng.
Natural language understanding (NLU): NLU đảm bảo rằng các mô hình AI Giao tiếp (Conversation AI) không chỉ xử lý ngôn ngữ mà còn hiểu ý định và ngữ cảnh của người dùng. NLU sử dụng máy học để phân biệt ngữ cảnh, ý nghĩa và hiểu cuộc trò chuyện của con người.
Natural language generation (NLG): NLG cho phép hệ thống tạo ra phản hồi mạch lạc và phù hợp với ngữ cảnh sau khi hiểu thông tin đầu vào của người dùng. NLG sử dụng thuật toán học sâu để tạo ra các phản hồi tự nhiên và phù hợp ngữ cảnh, và được tinh chỉnh theo thời gian khi tương tác với người dùng và nhân viên con người.

Sự khác biệt giữa AI Giao tiếp (Conversation AI) và AI tạo sinh (Generative AI)

Hiểu sự khác biệt giữa AI Giao tiếp (Conversation AI) và AI tạo sinh đặc biệt quan trọng trong việc hiểu rõ các ứng dụng và tiềm năng của công nghệ AI. Trong khi AI Giao tiếp (Conversation AI) tập trung vào việc tương tác và trao đổi thông tin với con người, AI tạo sinh tập trung vào việc sáng tạo và tạo ra nội dung mới. Hai loại AI này đều đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển công nghệ và cải thiện cuộc sống của chúng ta.

Trên thực tế, việc kết hợp cả hai loại AI này có thể tạo ra những ứng dụng đột phá và mang lại giá trị lớn cho xã hội. Ví dụ, việc sử dụng AI Giao tiếp (Conversation AI) để tạo ra trợ lý ảo thông minh có khả năng tạo sinh nội dung mới có thể giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tạo ra các sản phẩm sáng tạo hơn.

Trên đây là một số thông tin quan trọng về AI Giao tiếp (Conversation AI) mà bạn nên biết để hiểu rõ hơn về sức mạnh và ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong việc tương tác với con người. Sự phát triển của AI Giao tiếp (Conversation AI) hứa hẹn sẽ mở ra nhiều cơ hội mới và thay đổi cách chúng ta tương tác với công nghệ trong tương lai.