SLA có thể vẫn hiển thị xanh cho tới sát thời điểm vi phạm, trong khi ticket đã thiếu owner...
Ứng dụng AI cho Phòng Ban
Một biểu đồ chủ đề đẹp vẫn có thể dẫn sai ưu tiên nếu phản hồi bị trùng, thiếu phân...
Đội QA có thể mở rộng độ phủ chấm điểm bằng AI, nhưng một rubric mơ hồ chỉ giúp chấm...
Cảnh báo cảm xúc có thể cứu một tương tác sắp đổ vỡ, nhưng cũng có thể làm nhân viên...
